Crisis en la relaciones publicas
Páginas: 9 (2216 palabras)
Publicado: 8 de mayo de 2014
Universidad del Caribe
RELACIONES PÚBLICAS EN SITUACION DE CRISIS
Materia: Relaciones Públicas
Índice
Introducción…………………………………………………………………………………..03
Relaciones Públicas en la situación de crisis……………………………………04
Gestión de crisis en las empresas……………………………………………………05
Tipologías de las crisis…………………………………………………………………….07
Principios básicos para el manejo decrisis…………………………………....09
Desarrollo de una estrategia para la crisis……………………………………..09
La comunicación en situaciones de crisis……………………………………….10
Principios claves de comunicación durante la crisis………………….…...11
Como enfrentar un crisis……………………………………………………….……...12
Conclusión…………………………………………………………………………….……..13
Bibliografía………………………………………………………………………………….14
Introducción
La crisis es un signo que ha distinguido aactividad contemporánea. Nada ni nadie las puede evitar. Algunos como los descubrimientos de las dimensiones publicas de la crisis.
Las crisis se ha convertido en un cotidiano para las empresas. Una crisis mal gestionada puede afectar, en pocas horas, la imagen y el prestigio de la marca, y con ello, el futuro de las empresas.
A continuación vamos a ver todo que conlleva crisis en una empresau organización, como se debe gestionar, entre otras cosas.
RELACIONES PÚBLICAS EN SITUACION DE CRISIS
Los desastres y las crisis no son nada buenos, un accidente o un desastre son un problema de gestión, pero lo ocurrido se convierte inmediatamente en un tema de los medios de comunicación. Estos sucesos pueden tener para la empresa repercusiones y puede amenazar suexistencia futura. Por tal razón la gestión de crisis se convierte en “Las Relaciones Publicas de la Crisis”.
Una crisis es una situación anómala y accidental, que puede ser previsible y se produce de manera involuntaria. Por igual la crisis afecta los productos involucrados, su integridad como la imagen misma de la empresa. Muchos autores han indicado que la crisis son creadoras de oportunidades.Toda empresa puede sufrir una crisis provocada por motivos muy diferentes, como podemos mencionar los siguientes:
Todas las industrias, pero mayor riesgo son las farmacéuticas y las químicas.
Bancos e instituciones financieras
Transportes públicos (líneas aéreas, carros, autobuses, ferrocarriles etc.)
Hoteles y restaurantes
Plantas nucleares
Productos y distribuidores de alimentos
El sectorde la construcción
Estaciones de gas
Parques de ocio
La crisis puede ser muy variable, y pueden estar provocadas por algunas de estas razones:
Desastres naturales
Desastres por error humano
Crisis provocadas por las relaciones con el personal
Fuga de información
Informaciones falsas
Problemas legislativos
Altos cargos, costos
Igualmente, la crisis se pueden clasificar por susconsecuencias a los danos que provocan, que son:
Danos medioambientales
Danos personales
En material e instalaciones
Costos económicos
Cambio de la opinión pública, sobre la imagen o la reputación de la empresa
Finalmente, se debe distinguir entre la crisis interna y externa. Muchas veces no se consideran crisis de conflictos que se producen en el interior de las empresas, porque muchos deestos no se transfieren en la opinión pública y no son publicados en los medios de comunicación. Sin embargo la crisis interna debe ser tratada comunicativamente igual que las demás.
Gestión de crisis en las empresas
Independiente del tipo de crisis que se produzca, toda crisis es inesperada aunque sean previstas y por lo tanto juega con el papel sorpresa. Siempre implica una pérdida deequilibrio y de control en las empresas y consecuencias sumamente negativas.
Si la empresa involucrada no facilita la información a los medios, estos deberán buscarla por cualquier tipo de fuente. Como consecuencia aumentara la percepción de riesgo por parte de los públicos, crecerá la desconfianza y los rumores negativos.
Existen dos fases en la gestión de crisis:...
Universidad del Caribe
RELACIONES PÚBLICAS EN SITUACION DE CRISIS
Materia: Relaciones Públicas
Índice
Introducción…………………………………………………………………………………..03
Relaciones Públicas en la situación de crisis……………………………………04
Gestión de crisis en las empresas……………………………………………………05
Tipologías de las crisis…………………………………………………………………….07
Principios básicos para el manejo decrisis…………………………………....09
Desarrollo de una estrategia para la crisis……………………………………..09
La comunicación en situaciones de crisis……………………………………….10
Principios claves de comunicación durante la crisis………………….…...11
Como enfrentar un crisis……………………………………………………….……...12
Conclusión…………………………………………………………………………….……..13
Bibliografía………………………………………………………………………………….14
Introducción
La crisis es un signo que ha distinguido aactividad contemporánea. Nada ni nadie las puede evitar. Algunos como los descubrimientos de las dimensiones publicas de la crisis.
Las crisis se ha convertido en un cotidiano para las empresas. Una crisis mal gestionada puede afectar, en pocas horas, la imagen y el prestigio de la marca, y con ello, el futuro de las empresas.
A continuación vamos a ver todo que conlleva crisis en una empresau organización, como se debe gestionar, entre otras cosas.
RELACIONES PÚBLICAS EN SITUACION DE CRISIS
Los desastres y las crisis no son nada buenos, un accidente o un desastre son un problema de gestión, pero lo ocurrido se convierte inmediatamente en un tema de los medios de comunicación. Estos sucesos pueden tener para la empresa repercusiones y puede amenazar suexistencia futura. Por tal razón la gestión de crisis se convierte en “Las Relaciones Publicas de la Crisis”.
Una crisis es una situación anómala y accidental, que puede ser previsible y se produce de manera involuntaria. Por igual la crisis afecta los productos involucrados, su integridad como la imagen misma de la empresa. Muchos autores han indicado que la crisis son creadoras de oportunidades.Toda empresa puede sufrir una crisis provocada por motivos muy diferentes, como podemos mencionar los siguientes:
Todas las industrias, pero mayor riesgo son las farmacéuticas y las químicas.
Bancos e instituciones financieras
Transportes públicos (líneas aéreas, carros, autobuses, ferrocarriles etc.)
Hoteles y restaurantes
Plantas nucleares
Productos y distribuidores de alimentos
El sectorde la construcción
Estaciones de gas
Parques de ocio
La crisis puede ser muy variable, y pueden estar provocadas por algunas de estas razones:
Desastres naturales
Desastres por error humano
Crisis provocadas por las relaciones con el personal
Fuga de información
Informaciones falsas
Problemas legislativos
Altos cargos, costos
Igualmente, la crisis se pueden clasificar por susconsecuencias a los danos que provocan, que son:
Danos medioambientales
Danos personales
En material e instalaciones
Costos económicos
Cambio de la opinión pública, sobre la imagen o la reputación de la empresa
Finalmente, se debe distinguir entre la crisis interna y externa. Muchas veces no se consideran crisis de conflictos que se producen en el interior de las empresas, porque muchos deestos no se transfieren en la opinión pública y no son publicados en los medios de comunicación. Sin embargo la crisis interna debe ser tratada comunicativamente igual que las demás.
Gestión de crisis en las empresas
Independiente del tipo de crisis que se produzca, toda crisis es inesperada aunque sean previstas y por lo tanto juega con el papel sorpresa. Siempre implica una pérdida deequilibrio y de control en las empresas y consecuencias sumamente negativas.
Si la empresa involucrada no facilita la información a los medios, estos deberán buscarla por cualquier tipo de fuente. Como consecuencia aumentara la percepción de riesgo por parte de los públicos, crecerá la desconfianza y los rumores negativos.
Existen dos fases en la gestión de crisis:...
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