Crisis En Las Empresas

TEMA 1: Definición de Comunicación en Crisis
Definición de crisis: Es aquel cambio o suceso que altera el ritmo habitual de la empresa y que puede afectar negativamente, de forma general, a suimagen y reputación pública y, de forma específica, a sus productos, clientes, empleados etc.
Personalmente, además del concepto anterior, considero que las crisis en las empresas es un conjunto deproblemas que ya no simplemente representan un conflicto, sino que es algo mayor “crisis” lo cual implica una amenaza latente que puede llevar al rompimiento o a la quiebra a cualquier empresa. Por lo tantoen esta situación es bien importante tratar de mantener la calma y poner nuestro mayor esfuerzo para tomar las mejores decisiones y luchar por salir de dicha crisis y salvar la empresa.
Los momentosde crisis suelen presentar los siguientes rasgos:
 Es inesperada, coarta la capacidad de reacción;
 Es imprevisible;
 Es de relevancia para públicos de la empresa: consumidores, accionistas,proveedores y vecinos;
 Tienen un origen ajeno a la comunicación;
 Es noticia para los medios de comunicación;
 No se dispone de información incompleta.
FORMAS Y FASES DE LA CRISIS
Formas de lacrisis Fases de la crisis
 Personal: Crisis originada por muerte o daños físicos, secuestros o huelgas.
 Producto: En lo referente a su seguridad; problemas surgidos durante su manipulación,contaminación o intoxicación.
 Proceso: Crisis por incendio o explosión, desastres climatológicos, acciones violentas…
 Seguridad: Chantaje o extorsión, sabotajes a los bancos, amenaza de bomba.
Gestión: Fusiones y adquisiciones; operaciones financieras de gran importancia, acusación de gestión ineficaz o fraude. Estas fases se dan en el siguiente orden:
1. Fase preliminar: La crisis sepresiente por ciertos signos precursores: descontento de los consumidores, manifestaciones…
2. Fase aguda: La crisis estalla y los medios de comunicación se adueñan del acontecimiento.
3. Fase crónica:...