CRISIS EN LAS RELACIONES PUBLICAS

INDICE

Introducción……………………………………………………………3
Sucesos previsibles y los imprevisibles…………………………….4
Gerencia Relaciones Públicas: Situación de Crisis............5
Detección del Problema………………………………………….6
Plan de acción…………………………………………………….7
Manejo de la información……………………………………….7
Preparacion previa de la situación de crisis………………..9
Principios básicos manejo problema………………………….9Conclusión………………………………………………………..10
Bibliografía……………………………………………………….....11





Sucesos previsibles y los imprevisibles

Debemos tomar en consideración dos aspectos de suma importancia en la búsqueda de una solución en el manejo de las crisis:

Sucesos Previsibles:
Son aquellos que permiten desarrollar acciones para impedir que su efecto dañe la imagen de la empresa. Se trata deacontecimientos que no ocurren de manera inesperada y, por tanto permiten que las empresas tomen las medidas necesarias para disminuir los daños.

Sucesos Imprevisibles
Son aquellos que suceden de manera inesperada y no se pueden tomar medidas para impedir su efecto.
Ese tipo de suceso lo único que permite es tomar medidas reactivas para tratar de solucionar los daños que causa el acontecimiento.Gerencia de Relaciones Públicas: Situación de crisis
                        
Una crisis para una empresa o institución es una situación imprevista causada por factores externos como internos que genera inestabilidad en el curso de la misma. Esta crisis afecta de alguna manera a la organización, ya sea a sus productos, sus empleados, consumidores o usuarios, proveedores, imageno reputación, la estabilidad económica, entre otros.

“La crisis es un acontecimiento inesperado, no programado, que puede generar un descontento o rechazo por parte de los sectores involucrados en esta situación”
“Una interrupción significativa del negocio que produce una cobertura de media a extensa de los medios”
           
Bajo circunstancias de mucha presión, generada por los públicospropios de la organización como la de los medios de comunicación en algunos casos, los responsables se ven obligados a tomar decisiones críticas. Una situación que genera estrés y nubla la claridad que se necesita para la resolución de problemas.
           
James E Grunning, autor del estudio académico, “Excelencia en las relaciones públicas y la gerencia comunicacional.” Plantea que lasorganizaciones pasan por siete etapas en un momento de crisis:

1. Sorpresa

2. Acciones basadas en información incorrecta o insuficiente

3. Pérdida de control

4. Escrutinio intenso de la organización por parte de los públicos externos

5. Pánico

6. Enfoques a corto plazo
Detección del problema

Los factores que la causan pueden ser varios, lo importante es destacar la naturaleza delproblema en primera instancia.

Se puede separar en grandes rasgos:

Fenómenos naturales (inundaciones, terremotos, etc.
Crisis relacionadas con la salud y la alimentación (epidemias, intoxicaciones, etc.
Acontecimientos políticos y conflictos sociales (protestas violentas, conflictos políticos y comerciales, etc.)
Accidentes (relacionados con el transporte, que afecten el medio ambiente,incendios, derrames químicos, etc.)
Eventos de origen criminal (secuestros, asesinatos, sabotajes, etc.)
Asuntos jurídicos (de discriminación racial, de abuso sexual, plagios, etc.)
Hechos de tipo económico (bancarrota, fraude, corrupción, etc.)
Retirada de  productos (defectos de fabricación, por utilizar sustancias prohibidas en su elaboración, etc.)
Ataques informáticos (virus, entrada dehackers a sistemas, etc.)

Una vez detectada la crisis es importante realizar un buen manejo de ella, para poder transformar momento negativo en una ventaja competitiva o un crecimiento positivo.
         
El paso siguiente es investigar quienes son los afectados directos e indirectos. La ocupación de todos los públicos es primordial, si es necesario generar una lista de prioridades de...