Crisis En Redes Sociales RESUMEN

SOS: cómo enfrentar una crisis en redes sociales.


*Recupere territorio… cuando la tempestad llega.
El primer paso ante una Crisis Comunicacional en Redes Sociales es la aceptación, dar la cara ante la contingencia es buen signo de apertura, reconocimiento y sencillez de la marca ante sus audiencias.
Se debe tener un manual de respuesta ante las crisis y delegar los roles, tales como: laspersonas clave (que pueden tomar decisiones), qué hacer y a quién se debe informar para poder detener la crisis lo antes posible y evitar que la imagen de la marca o empresa se vea perjudicada. 
*Asegure la victoria
No debe olvidar que el manejo de las Redes Sociales es de dos vías e instantánea, siendo un punto a su favor ya que permitirá mediante una conversación directa y amigable conocer lo que laaudiencia opina sobre la empresa o marca y estar más al pendiente de sus necesidades.
*No baje la guardia
Una vez que se ha calmado la crisis y se ha manejado la contingencia correctamente ante la comunidad no se pueden minimizar los esfuerzos, al contrario, se debe poner más empeño para que esto no vuelva a suceder, seguir fomentando una buena reputación y que esta no se vea mermada.
Tras haberaplicado el plan de Crisis Comunicacional en Redes Sociales, debe retomarse el ritmo normal y sobre todo aprender la lección para que no vuelvan a repetirse. Recordemos las palabras de poeta inglés Samuel Butler: “Basta el instante de un cerrar de ojos para hacer de un hombre pacífico un guerrero”.
Las redes sociales se caracterizan por su rapidez en la difusión de contenidos y por su fácil acceso,dos factores que las hacen muy interesantes para las empresas (publicidad de productos, acceso directo a su público objetivo, etc)
Un mal comentario o una crítica puede provenir de un usuario que realmente está insatisfecho o de un troll que simplemente busca notoriedad y fastidiarnos. Manejar correctamente este tipo de situaciones puede ser la diferencia entre atajar el problema o amplificarlo.¿Cuándo nos encontramos ante una crisis? La respuesta más simple sería cuando la reputación de nuestra empresa o nuestra marca se encuentra en entredicho y peligra considerablemente. ¿Y cuál puede ser el origen de una crisis? Muy diverso ya que puede surgir de información mal dada o una mala comunicación, una mala coordinación interna, una publicación desafortunada o, directamente, un comentariode un usuario descontento que ha servido para encender a toda nuestra comunidad de usuarios.
En una primera instancia es posible que queramos atajar el problema nosotros solos, es algo bastante humano. Sin embargo, hemos de pensar muy bien qué hacemos, qué decimos y cómo lo decimos.
Mantener la cabeza fría es muy importante pase lo que pase y aunque lo primero que se nos ocurra sea empezar aborrar comentarios o eliminar contenidos, es lo último que debemos hacer salvo que queramos alimentar aún más la crisis por el denominado efecto Streissand.
¿Qué es el efecto Streisand?
Como se puede deducir, el nombre proviene de la cantante y actriz Barbra Streisand. En el año 2003, la cantante denunció al fotógrafo Kenneth Adelman y a la página de fotos pictopia.com por haber publicado una fotoaérea en la que mostraban el efecto pernicioso de las construcciones en primera línea de playa en la costa de California y en la que, entre otras propiedades, salía una vista aérea de su casa. El hecho de demandar al fotógrafo y solicitar una compensación de 50 millones de dólares por violar su derecho a la privacidad avivó el interés por la fotografía y provocó un aluvión de curiosos en la página weby una gran repercusión mediática.
El intento de censura de Streisand en vez de eliminar el problema lo amplificó mucho más y, en base a este hecho, cualquier intento de censura en la red que termina obteniendo el efecto contrario se suele denominar "efecto Streisand" puesto que incita la curiosidad del usuario en vez de alejarlo. Un fenómeno muy humano que hace que tenga más interés por...