Crisis entornos offline

Evidencia de aprendizaje. Crisis en entornos online y offline
La evidencia de aprendizaje de esta unidad consiste en identificar la relación inminente que existe entre el mundo de los átomos y elmundo de los bits, en cada acción y comunicación que la empresa o marca emita debe considerar su impacto en los dos entornos. Sigue los pasos descritos a continuación:

Realiza unainvestigación de una situación de crisis que haya experimentado una empresa o una marca tanto en el entorno online y offline. Después de haber realizado la investigación y documentación, desarrolla lossiguientes puntos:
El origen de la crisis (online u offline).

Gestión de crisis: el caso de Domino’s Pizza
La situación
En abril del año 2009, dos empleados de la empresa Domino´s Pizza en Carolinadel Norte, Estados Unidos, pensaron que podría ser gracioso y divertido grabar y publicar un video realizando acciones desagradables mientras preparan la comida de la marca que luego fue entregada alos clientes.

Las etapas de la gestación de la crisis.

Pre- Crisis: Se afecto la comunicación con rumores, declaraciones polémicas, confusiones entre otras.

Crisis: En abril del año2009, dos empleados de la empresa Domino´s Pizza en Carolina del Norte, Estados Unidos, pensaron que podría ser gracioso y divertido grabar y publicar un video realizando acciones desagradables mientraspreparan la comida de la marca que luego fue entregada a los clientes.
- Los empleados involucrados en el escándalo fueron despedidos y denunciados, lo que generó que fueran puestos bajo arresto yaque en Carolina del Norte sus acciones son delitos sanitarios.
- En las primeras 24 horas se comunicaron con todas las franquicias en Estados Unidos, localizaron los empleados que realizaron el video,los despidieron y los denunciaron al departamento de sanidad del Estado.
- Domino’s trató de explicar a sus públicos externos que se trataba de un caso aislado. Para ello utilizó los números,...