Crisis McDonald's
Páginas: 2 (309 palabras)
Publicado: 7 de marzo de 2014
Mc’Donalds
Durante una época Mc’Donalds enfrentó muchas cambios, como su menú en los años 90’s ya que la gente empezaba a buscar comida más fresca, y con mejor sabor, así comotambién buscaban atmósferas más contemporáneas. Así que empezó a incluir nuevos alimentos como pizza, emparedados tostados de carnes frías y surgieron nuevas hamburguesas como la “archdeluxe” que fueron un fracaso.
Mcdonald´s continuo a un paso acelerado, lo que provoco que la limpieza y el servicio al cliente fuera disminuyendo debido a que no podían contratar ni capacitara los empleados de una manera rápida.
Sus ventas y cuota de mercado cayeron un 3%, en el 2002 publicaron su primera perdida trimestral en su historia “Nos distrajimos de lo másimportante: la calidad del cliente y alta calidad a un precio fantástico con la velocidad y comodidad de McDonald´s” Jim Sakinner CEO actual
A principios del 2003 anunciaron su nuevo planestratégico “plan para ganar”
La misión fue cambiada de “ el mejor restaurante de servicio rápido del mundo” al “el lugar y la forma de comer favoritos de nuestros clientes”
Se basaron enlas 4p’s
Obligaron a que los empleados se enfocaran en el servicio al cliente y la limpieza
Crearon una nueva atmosfera más familiar y divertida
Adaptaron los restaurantes y su menú alos diferentes ciudades y países
Su meta era ser mejor, no sólo más grande
Implementaron las ensaladas, lo cual fue un gran éxito, rebanadas de manzana en la cajita feliz
McDonald´sse convirtió en el vendedor de ensaladas más grande del mundo, sus ventas aumentaron un 40% y sus utilidades se triplicaron. En el 2008 cuando el mercado de valores perdió una terciaparte de su valor, la peor perdida desde la gran Depresión. Las acciones de mcDonald´s ganaron un 6%, convirtiéndolas en una de las únicas 2 empresas cuyo precio accionario aumento
Durante una época Mc’Donalds enfrentó muchas cambios, como su menú en los años 90’s ya que la gente empezaba a buscar comida más fresca, y con mejor sabor, así comotambién buscaban atmósferas más contemporáneas. Así que empezó a incluir nuevos alimentos como pizza, emparedados tostados de carnes frías y surgieron nuevas hamburguesas como la “archdeluxe” que fueron un fracaso.
Mcdonald´s continuo a un paso acelerado, lo que provoco que la limpieza y el servicio al cliente fuera disminuyendo debido a que no podían contratar ni capacitara los empleados de una manera rápida.
Sus ventas y cuota de mercado cayeron un 3%, en el 2002 publicaron su primera perdida trimestral en su historia “Nos distrajimos de lo másimportante: la calidad del cliente y alta calidad a un precio fantástico con la velocidad y comodidad de McDonald´s” Jim Sakinner CEO actual
A principios del 2003 anunciaron su nuevo planestratégico “plan para ganar”
La misión fue cambiada de “ el mejor restaurante de servicio rápido del mundo” al “el lugar y la forma de comer favoritos de nuestros clientes”
Se basaron enlas 4p’s
Obligaron a que los empleados se enfocaran en el servicio al cliente y la limpieza
Crearon una nueva atmosfera más familiar y divertida
Adaptaron los restaurantes y su menú alos diferentes ciudades y países
Su meta era ser mejor, no sólo más grande
Implementaron las ensaladas, lo cual fue un gran éxito, rebanadas de manzana en la cajita feliz
McDonald´sse convirtió en el vendedor de ensaladas más grande del mundo, sus ventas aumentaron un 40% y sus utilidades se triplicaron. En el 2008 cuando el mercado de valores perdió una terciaparte de su valor, la peor perdida desde la gran Depresión. Las acciones de mcDonald´s ganaron un 6%, convirtiéndolas en una de las únicas 2 empresas cuyo precio accionario aumento
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