Crisis, Relaciones Publicas

4) Clasificación de la crisis

|Autor |Tipo de crisis |
|Mitroff |Megadaño |
|Berge |Aguda |
|Reinhardt|Inmediata |
|González Herrero |No evitable |
|Institute for crisis managment |Operativa |
|Piñuel |Endógena- Técnica |

8)
d- “No podemosnegar un error humano”
“ Garantizar el menor impacto ambiental posible, sobre la protección de las actividades turísticas y de negocios en la isla de Gilgio y la máxima seguridad”.

Ambas citas utilzadas en los comunicados de prensa de la organización y pronunciadas en la conferencia de prensa.

e- El vocero de la organización, Pier Luigi Foschi se muestra contundente, utiliza palabrasnegativas para describir el hecho en cuestión.
Inició la primer conferencia de prensa pidiendo disculpas por lo ocurrido y dando su pésame a las familias.
Si bien sus palabras fueron claras, sus gestos demostraban inseguridad y nervios por parte de él. Se detectaron ciertas muletillas, la más evidente es el “em” antes de pronunciar ciertas frases. Por otro lado, no fijaba la vista en el público,dado que leía el discurso que estaba pronunciando lo que le impedía establecer un correcto contacto visual.

9)
Estrategias de comunicación

Estrategia utilizada: Transferencia (interna). El CEO de la compañía le trasnfiere la culpa del accidente al capitán del barco.

“Fue un error humano (…) el capitán no siguió la ruta autorizada”
“Estamos haciendo todo lo posible para evitar riesgosmedioambientales”.

Estrategia utilizada: Confesión. Se admite el error pero no se mencionan medidas concretas para contrarestarlo.

“No podemos negar un error humano (...)”

Estrategia utilizada: Aspectos positivos. La empresa destaca aspectos positivos de la organización, para crear un buen impacto ante la opinión pública y desviar el foco de atención en el accidente.

“ El barco cumplíacon todos los estandáres de seguridad y la tripulación estaba adecuadamente formada” “No sólo cumplimos los requisitos legales de seguridad, sino que vamos más allá adoptando procedimientos voluntarios.”

“El barco contaba con los sistemas técnicos y de navegación más avanzados y con las certificaciones internacionales más exigentes”.

“Agradecemos mucho el esfuerzo de toda nuestratripulación, que en 2 horas evacuaron a 4.000 pasajeros”.

“Esperamos poder mantener la confianza y fidelidad de nuestros clientes gracias a la calidad de nuestros barcos y la experiencia de Costa” “Todos los afectados tendrán su recompensa, lo estamos valorando” .

“Los balances financieros de Costa son lo suficientemente sólidos como para absorver el coste del accidente”


Estrategia utilizada:Investigando. No se brinda una respuesta concreta hasta que no estén los resultados de las invetigaciones.

Respecto a si el capitán desembarcó antes de tiempo, dejando a tripulantes y pasajeros a bordo mientras se efectuaba la evacuación, Foschi no se pronuncia “hasta que las investigaciones digan que sucedió realmente”


Todas las citas extraídas de la conferencia de prensa realizada por el CEOy Presidente de Costa Crociere, S.p.A, Pier Luigi Foschi el día 16/1/12 en Italia.

1,3,4,5 sacar calumnias e injurias.
6 estudiar de la ley de medios.
Agregar código de ética de Publicidad.
El mayor error en la comunicación por parte de la empresa fue la utliización de palabras negativas desde un principio para describir lo que había ocurrido.
Solo presentan un claro mensaje clave que da...