Crisis

CRISIS
Cambio repentino entre dos situaciones que amenaza la imagen y el equilibrio natural de una organización porque entre la situación anterior y la situación posterior a la crisis se produce unacontecimiento súbito (inesperado o extraordinario) frente al que hay que reaccionar comprometiendo la imagen y el equilibrio interno y externo de la organización ante sus públicos
Según orígenes delas crisis
–en el entorno de las Relaciones Sociales (o de producción), ya sean internas, o sean externas (del sector)
–en el de las Relaciones con el Entorno humano (existenciales o deconvivencia), ya sea al interior de la organización, o en su ámbito geográfico de actividad,
–y en el de las Relaciones de Comunicación, a veces sólo internas y otras originadas fuera y difundidas por los mediosde comunicación.
Según la naturaleza de los riesgos
–técnicos, ya tengan su origen en las Relaciones de Producción (ajuste de plantilla), en las Relaciones con el Medioambiente (una intoxicaciónpor aire acondicionado), o en las Relaciones de Comunicación (una errata de cifras en un reportaje publicado).
–de opinión ya tengan su origen en las Relaciones de Producción (rumor sobre ajuste deplantilla), en las Relaciones con el Medioambiente (una desconfianza sobre seguridad), o en las Relaciones de Comunicación (una declaración extemporánea en un reportaje publicado).
Según su duración,las crisis pueden presentar:
–una fase preliminar (la crisis se presiente por signos precursores como un descontento de los empleados, alertas en las instalaciones, manifestaciones, etc.),
–una faseaguda (la crisis estalla, los media se adueñan del acontecimiento, su cobertura es máxima)
–una fase crónica (los acontecimientos se suceden en un proceso de acciones y reacciones, como el lanzamientode una investigación, tentativas para el saneamiento de la situación, apertura de negociaciones, etc.)
–y una fase post-traumática (tanto la organización, como los diferentes públicos concernidos,...