Crisis

CRISIS
Podemos definir a la crisis como
“un acontecimiento extraordinario, o una serie de acontecimientos, que afectan de forma diversa a la integridad del producto, a la reputación o la estabilidad financiera de la organización; o a la salud o bienestar de los trabajadores, de la comunidad, o del público en general”
Clasificación:
* Incógnitas conocidas: En ciertas industrias como losferrocarriles, líneas aéreas, naviera es absolutamente posible que en algún momento se produzca un desastre. El peligro es “conocido” pero si o cuando puede suceder es una incógnita. Si una organización es potencialmente vulnerable a tales “desconocidos conocidos”, es imperativo que se lleve a cabo una planificación cuidadosa antes de que llegue a ser necesaria.
* Incógnitas desconocidas:Este grupo no puede ser razonablemente previsto. Incluye los llamados casos de fuerza mayor, como terremotos, erupciones volcánicas o inundaciones, pero también incluye cada vez más, actos criminales como el envenenamiento de medicamentos o de comida en un supermercado.
Otras categorías de crisis en función de la naturaleza de los problemas que tienen asociados
* De producto: Comprenden losriesgos derivados del uso de bienes comercializados por la empresa, ya sea por contaminación, mal estado, uso inadecuado, defectos de fabricación o de diseño y cualquier otra cuestión que sea responsabilidad del proveedor. Ej: LEGO
* De servicios: Se engloban todas aquellas crisis relacionadas con la prestación de servicios en el más amplio sentido, es decir, se trate de transporte, bancos,hoteles, suministro de servicios públicos. Estas crisis suelen encubrir un alto riesgo dado que pueden llegar a tener una fuerte repercusión pública debido a que involucran sucesos con alta visibilidad, tales como accidentes aéreos, o incendios.
* Ambientales: Involucran los daños que las actividades de la organización puedan ocasionar al medio. Estas crisis puede detonarse por denuncias deorganizaciones ambientales como Greenpeace.
* Institucionales: Esta categoría es la mas general y encuadra todas las cuestiones relacionadas con el desempeño corporativo, sea en los aspectos financieros, laborales, personales, comunicacionales.
Efectos de una crisis

* Pérdida de confianza en el entorno de la empresa y en su interior, que afectan principalmente a sus dirigentes.

* Laempresa se convierte en objeto mediático, y a las consecuencias de la crisis se une la presión de los medios de comunicación.

* Incertidumbre entre los clientes de la empresa, lo que frecuentemente se traduce en cancelaciones de pedidos, desconfianza de los proveedores, pérdidas de contratos y en la alteración de su actividad comercial.

* Intervenciones fiscalizadoras de oficio de lospoderes públicos.

* En general, la compañía aparece enfrentada a la sociedad, lo que origina en la opinión pública una actitud acusadora.

Preparando un PLAN DE CRISIS
Una crisis mal manejada puede afectar de manera irreversible la imagen de una empresa u organización hasta lograr que desaparezca. Por eso es importante que los relacionistas públicos que tengan a su cargo esta gestióntengan planificado un plan de crisis.
Son seis las fases que requieren atención:
1. Analizar las posibilidades de problemas: Es prudente llevar a cabo una valorización de posibles problemas, para poder convencer a la dirección de que las propuestas son necesarias y razonables. Se recomienda realizar una valorización escrita que debe ser aprobada formalmente por la dirección.
2.Preparar un plan: que cubra todas las amenazas potenciales.
3. Selección del personal: Se necesitan muchos miembros individuales del personal para formar una lista rotatoria de hombres y mujeres que estarán disponibles si se presenta el desastre. La necesidad principal seria la de disponer de gente para atender los teléfonos y las llamadas de los medios. Es necesario tener presente que...