Crisis

Crisis: Otra definición que se maneja es: “momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes”.
Puede definirse como una situación decisiva para la continuación o futuro de laempresa.

Los momentos de crisis suelen presentar los siguientes rasgos:
 
Es inesperada, coarta la capacidad de reacción.
Es imprevisible.
Es de relevancia para públicos de la empresa: consumidores,accionistas, proveedores y vecinos.
Tiene un origen ajeno a la comunicación.
Es noticia para los medios de comunicación.
No se dispone de información incompleta.












¿POR QUÉ PODEMOS SUFRIR UNACRISIS?
 
Las crisis pueden ocurrir por diversas razones, entre las cuales podemos encontrar:
 
Vulnerabilidad de la compañía, ya que opera en el sector ‘telco’, un mercado importante y que afecta amillones de personas. Además, pertenece a un grupo muy diversificado y global.
Adversidad y hostilidad que supera ámbito de actuación (competencia, clientes, oportunistas, ciberdelincuentes, etc.)Atención permanente de la opinión pública y prioridad informativa por parte de los medios de comunicación.
 
ACTORES DE UNA POSIBLE CRISIS
 
Los sujetos partícipes de una crisis pueden ser:
 
Medios decomunicación.
Consumidores y asociaciones de consumidores.
Administraciones públicas y organismos reguladores.
Sindicatos y organizaciones políticas.
Competencia y otros intereses especiales (asociacionessectoriales, etc.)
Trabajadores y otros grupos relacionados con la organización (proveedores)
 
ELEMENTOS DE VULNERABILIDAD
 
Existen muchas fuentes de riesgo consustancial en una empresa, que puedenser generadores de crisis, entre los que se encuentran:
 
Genéricos a la condición de empresa (denuncias, acusaciones, extorsión, sabotaje, chantaje, etc.)
Derivados del proceso de marketing(publicidad, marketing directo, etc.)
Derivados de la prestación de los servicios o de los productos en sí mismos.
Derivados del proceso de distribución.
Derivados del nuevo escenario competitivo o del marco...