Crisis

Crisis
-Su significado: El sentido común la asocia a aquellas situaciones imprevistas que irrumpen el escenario y pueden alterar el curso de los acontecimientos significativamente.

-Según Pacific Telesis (Empresa de Pacific Bell) Crisis es un acontecimiento extraordinario, o una serie de acontecimientos, que afectan de forma adversa a la integridad del producto, a la reputación o a laestabilidad financiera de la Organización

-Las crisis no siempre son inesperadas, ya que las Empresas están conscientes de los posibles daños mucho antes de que el público conozca los hechos.

-La mayoría de las Empresas disponen de planes de crisis para tratar crisis inesperadas, como los accidentes.

-No todas las crisis tienen orígenes similares y, por tanto, las maneras de abordarlas tambiéndifieren unas de otras.

-Para enfrentar una crisis, una empresa debe contar con un "comité", en el que se integra la alta dirección y los responsables de diversas áreas, dependiendo del tipo de empresa que se trate: legal, producción, finanzas, logística, recursos humanos y, por supuesto, comunicación.

-Para el consultor de comunicación, la principal preocupación debe ser salvaguardar laimagen corporativa y  la de sus productos y/o servicios.

-Las empresas se enfrentan a agresiones exógenas y endógenas. Algunas de estas
dificultades pueden originar crisis internas muy graves, pero con menor notoriedad en el exterior.  Otras pueden tener un alcance muy importante en la opinión pública, aunque puedan no tener un impacto directo en el negocio de la compañía.   

-Estableciendo unparámetro asequible para el lector, se propone determinar los niveles de afectación de la imagen corporativa a través de una medida tipo semáforo:

-Semáforo verde - detección de variables de riesgo localizadas, sin demasiada notoriedad y con final cierto. 

-Semáforo amarillo - detección de variables de riesgo de amplio espectro, con notoriedad pública y final cierto.

-Semáforo rojo -detección de variables de riesgo graves, con alta notoriedad pública y final incierto.

-resulte imposible establecer una tipología completa de todas las crisis, se proponen algunas categorías:
-Fenómenos naturales (inundaciones, terremotos, etc.)
-Crisis relacionadas con la salud y la alimentación (epidemias, intoxicaciones, etc.)
- Acontecimientos políticos y conflictos sociales (protestasviolentas, conflictos políticos y comerciales, etc.)
-Accidentes (relacionados con el transporte, que afecten el medio ambiente, incendios, derrames químicos, etc.)
-Eventos de origen criminal (secuestros, asesinatos, sabotajes, etc.)
- Asuntos jurídicos (de discriminación racial, de abuso sexual, plagios, etc.)
- Hechos de tipo económico (bancarrota, fraude, corrupción, etc.)     
-Retirada de productos (defectos de fabricación, por utilizar sustancias prohibidas en su elaboración, etc.)
- Ataques informáticos (virus, entrada de hackers a sistemas, etc.)

El consultor de comunicación debe:
- Reunir toda la información posible
-Evitar los vacíos de información comunicando lo antes posible
- No apresurarse a comunicar por la presión de los periodistas u otros grupos
- Determinar elformato de la comunicación (nota de prensa, carta, reuniones con representantes, conferencia de prensa...)
-Establecer un mecanismo de monitoreo inmediato en todos los medios para comprobar el alcance de la crisis
El consultor de comunicación no debe: Informar sin el conocimiento previo y la aprobación del comité y de la alta dirección
-Permitir que los miembros del comité hagan declaracionespúblicas sin preparar previamente sus intervenciones
-Comunicar sólo a los medios" amigos"
-Mentir sobre información crucial
-Reservarse datos fundamentales para minimizar el acontecimiento
-Mostrar incompetencia, falta de control y arrogancia
-Ser insensible a las implicaciones emocionales entre los afectados por el acontecimiento
-Dar información "off the record" a periodistas u otros...