Criterios de calidad de servicio para la evaluacion de la gestion de redes lan

UNIVERSIDAD
Rafael Belloso Chacín.

Revista Electrónica de Estudios Telemáticos

CRITERIOS DE CALIDAD DE SERVICIO PARA LA EVALUACIÒN DE LA GESTION DE REDES LAN (Criteria of quality on watch for the evaluation of the management of LAN Networks) Ing. Carla Leal Covaleda. Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE). Maracaibo – Venezuela e-mail: carlaleal20@gmail.com Dr. José Bermúdez UniversidadRafael Belloso Chacín (URBE). Maracaibo – Venezuela e-mail: jmbp48@hotmail.com RESUMEN La investigación tuvo como objetivo principal, analizar los criterios de calidad de servicio para la evaluación de la gestión de redes LAN. El tipo de investigación fue descriptiva, de campo con un diseño transversal, no experimental, con una población de 9296 usuarios que utilizan la red LAN en diferentesorganizaciones de entidad pública y privada. Considerándose una muestra de 384 usuarios. Se utilizo la técnica del cuestionario, el cual fue validado por 4 expertos en cuanto a su contenido, para medir la confiabilidad en este estudio se utilizó el programa SPSS versión 10.0; donde se analizó el coeficiente de alfa de Cronbach dando como resultado 0.9250. La técnica de análisis utilizada fue laestadística descriptiva. Se llego a la conclusión, en cuanto a los indicadores utilizados para los criterios de calidad, en un alto porcentaje todas las personas encuestadas en las empresas seleccionadas se encuentran en un nivel, de moderado a alto, referente al cumplimiento de los criterios establecidos y las redes de las empresas seleccionadas cumplen con los requerimientos mínimos para ser calificadoscomo empresas que emplean criterios de calidad de servicios en la gestión de las redes, para lograr el optimo funcionamiento de las mismas. Las recomendaciones obtenidas fueron: reestructuración de los criterios de calidad de servicio implementados en las empresas para reforzar la optimización, eficiencia y eficacia de los procesos en la red y adquirir un sistema de gestión de redes que mejore elmonitoreo de las redes que poseen dificultad en este aspecto.

Depósito Legal: PPX200002ZU2142 / ISSN:1856-4194. Volumen X Edición No X – Año XXXX

1

UNIVERSIDAD
Rafael Belloso Chacín.

Revista Electrónica de Estudios Telemáticos

ABSTRACT The investigation had like primary target, to analyze the criteria of quality on watch for the evaluation of the management of networks LAN. Thetype of investigation was descriptive, of field with a cross-sectional design, nonexperimental, with a population of 9296 people who use network LAN in different organizations from public and private organization. With a sample of 384 users the technique of the questionnaire was used, which was validated by 4 experts as, to measure the trustworthiness in this study program SPSS was used version10.0; where the coefficient of alpha of Cronbach was analyzed giving like result 0.9250. The technique of used analysis was the descriptive statistic. in a high percentage all the people polled in the selected companies are in a level, of moderate to top, referring to the fulfillment of the established criteria and the networks of the selected companies fulfill the minimum requirements to bedescribed like companies that use criteria of quality of services in the management of the networks. The recommendations are: reconstruction of the criteria of quality implemented in the companies to reinforce the optimization, efficiency and effectiveness of the processes in the network and to acquire a system of management of networks that improves the monitoring of the networks that have difficulty inthis aspect. INTRODUCCIÓN Las redes de comunicación han evolucionado con el paso del tiempo ante la necesidad de satisfacer las demandas de los diferentes usuarios finales de las redes LAN. La calidad ha sido desde siempre uno de los aspectos más importante a la hora de diseñar las redes, así como de los servicios que se prestan en ellas. Con todo, su importancia cada vez es mayor, no solo los...