criterios de deciciones eticas
A
MODELO
DE MUESTRA DE
TOMA DE DECISIONES ÉTICAS
Este apéndice esboza un procedimiento paso por paso para la toma de decisiones éticas de
la empresa comercial responsable. Está basado en diversos enfoques que se detallan en los
trabajos citados al final de este apéndice.
Consideraciones preliminares
Hay por lo menos cinco temas que una persona a cargo de tomardecisiones
debe tener en claro al comenzar el proceso formal de la toma de decisión de ética
y política:
1. ¿Qué motivó la necesidad de una elección?
2. ¿La persona a cargo de la toma las decisiones está formulando una pregunta,
desarrollando un argumento o decidiendo cómo actuar?
3. Para esta selección solamente, ¿qué se puede suponer razonablemente que
es la verdad?
4. ¿Cuáles son lascreencias, estándares, procedimientos y expectativas
fundamentales?
5. ¿Qué va a constituir una sentencia o acción de calidad bajo estas circunstancias?
Toma de decisiones basadas en resultados
Paso 1: Identificar el resultado deseado
• ¿Una visión de un futuro deseado?
• ¿Una pregunta para proseguir?
• ¿Un argumento para apoyar una posición?
• ¿Una resolución de un dilema?
• ¿Una solución paraun problema?
Describir el resultado deseado claramente. Si es solucionar un problema, se debe
estar seguro de que es un problema, no solamente un síntoma.
Paso 2: Describir las condiciones o criterios que debe reunir el resultado para
ser satisfactorio. Enumerar los criterios esenciales para un resultado exitoso, así
como las otras condiciones que sería deseable que reúna un resultado:249
250 Ética empresarial
• Entre los criterios esenciales mínimos se incluye que el resultado sea una
opinión de calidad o acción de calidad que es viable, apropiada y de costo
aceptable, específicamente teniendo en cuenta el costo de oportunidad.
• Un requisito organizativo esencial es que el resultado sea coherente con las
creencias fundamentales de la empresa: su propósito, susvalores y un
futuro previsto.
Incluir los estándares, procedimientos y las expectativas de una empresa
específica que podría aplicarse en los cuatros niveles de identidad:
cumplimiento, gestión del riesgo, mejora de la reputación y valor agregado.
Paso 3: Identificar a todos los partícipes —es decir, aquellos que están involucrados
en, afectados por o en una posición para influir en el procesode toma de decisiones
o el resultado.
• Determinar sus relaciones.
• Analizar diferencias culturales mediante el uso de Hofstede u otro enfoque.
• Analizar diferencias de cultura organizativa.
• Si la decisión es una decisión organizativa o de comunidad, catalogar a los
partícipes como o internos o externos.
• Priorizar entre los partícipes.
Paso 4: Buscar todos los resultadosrazonablemente promisorios y enumerarlos:
• Usar la técnica de lluvia de ideas (brainstorming)
• Considerar los puntos de vista de tantos partícipes como sean posibles.
• Usar diferentes marcos de referencia para desarrollar nuevas y mejores
maneras de considerar la decisión.
• Preguntar, “¿Qué otra cosa es posible?”
Paso 5: Obtener todos los hechos pertinentes sobre el alcance hasta el cual cadauna de las alternativas propuestas reuniría o no reuniría los criterios para un
resultado aceptable —o es probable que lo hagan. Considerar los puntos de vista
de los partícipes:
• ¿Cuáles son las perspectivas de los partícipes?
• ¿Cómo entienden los hechos?
• ¿Qué valoran concretamente y en lo abstracto?
• ¿Qué entienden que significan los conceptos claves?
Paso 6: Evaluar todas lasalternativas mediante el examen en términos de
criterios o condiciones que debe reunir un resultado (esenciales) y también en
términos de aquellos que se consideran deseables (deseables):
Apéndice A: Modelo de muestra de toma de decisiones éticas 251
• ¿Cuáles son las alternativas que mejor reúnen los criterios del
resultado deseado?
• ¿Cuáles son los números detrás de las alternativas?...
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