Criterios: Emociones En El Trabajo

CAPÍTULO I: LAS EMOCIONES SON INTENSAS, SIEMPRE ESTÁN PRESENTES Y ES DIFÍCIL MANEJARLAS

Este capítulo nos dice que el cliente potencial amenaza con retractarse de un contrato minuto antes de lafirma del documento final. Es decir que el cliente ya sea cualquiera siempre por costumbre cuando es un finiquito de contrato se pone nervioso, dudoso en firmar el contrato.
Ya que el momento se hacetenso, tanto el gerente como el empleado en el momento de decir concretar el contrato.
Nos dice también que la emoción es la experiencia que siente que se limita a pensar sobre ella cuando lo es, lasemociones pueden ser tantas positivas como negativas. Si no sabes cómo controlar las emociones puedes de terminar algo importante que puede hacer a futuro. Una de las alternativas es concentrarse esde ofrecer a los negociadores de cómo poder manejar las diferentes emociones que tiene el ser humano frente al mundo laboral.

CAPÍTULO II: ABORDE LA INQUIETUD NO A LA EMOCIÓN

Este capítulo nosdice que en vez de dejarse llevar por todas las emociones que usted y la contraparte están sintiendo, concéntrese en su atención en aquello que genera dichas emociones.
Las expectativas básicas sonnecesidades humanas que revisten importancia para casi todas las personas en prácticamente toda negociación. En vez de tratar de afrontar directamente la cantidad de emociones que lo afectan a usted ya otros, enfoque su atención en cinco expectativas básicas:
• Aprecio
• Afiliación
• Autonomía
• Status
• Rol
Puedes utilizarla como palanca para propiciar emociones positivas en usted mismo yen otros si es su caso. Las expectativas básicas son suficientemente sencillas como para usarlas de inmediato y suficientemente sofisticadas como para emplearlas en situaciones complejas. Unanegociación que implique múltiples partes y grandes interese exige una mayor compresión de las cinco expectativas básicas. Las expectativas básicas ofrecen un marco poderoso para abordar las emociones sin...