Critical systems heuristics

“Critical Systems Heuristics” (Ulrich 1983) se refiere a un marco de referencia para lograr un pensamiento reflectivo y práctico para aterriza y/o atacar los problemas de una manera más efectivatomando en cuenta todos los factores relevantes así como todos los “stakeholders” involucrados en las situaciones o problemas a atacar.
Se utilizan dos perspectivas, la actual y la ideal; planteando loque es y lo que debería o se desea que sea.
Este marco de referencia utiliza cuatro fuentes a considerar para las barreras o límites:
* Base de la motivación: De donde viene el valor, el sentido ypropósito para lograr los objetivos.
* Base del poder: quién tiene el control de lo que está pasando y es necesario para lograr el éxito
* Base del conocimiento: Qué experiencia y quéexpertos están detrás del problema o propósito.
* Base de la legitimidad: Qué soporta la legitimidad o donde recae
Asimismo a cada una de estas bases se le aginan 3 categorías que deben ser tomadas encuenta para tener una más amplia y profunda perspectiva, estas son: la de “stakeholder” que se refiere a todos los involucrados y/o afectados directa o indirectamente afectados por la situación,problema o cambio; “concern” la manera en que afecta o incumbe la situación al stakeholder en cuestión; y finalmente “dificultad” refiriéndose a considerar los problemas que podrían surgir debido a las 2categorías anteriores.
Se dice que estas fuentes son básicas ya que “sin considerarlas, no entendemos realmente lo que es el propósito o problema y hasta qué punto lo deberíamos considerar comoválido como una base de acción” (Ulrich).

Fuente | Categorías |
Motivación | * Cliente * Propósito * Medidas de desempeño |
Poder | * Tomador de decisiones * Recursos * Entorno dedecisión |
Conocimiento | * Profesional * Experiencia * Garantía |
Legitimidad | * Testigo * Emancipación * Perspectiva |

Las primeras tres se definen en base a los involucrados...