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Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educacion Universitaria
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Barquisimeto Edo - Lara




Calidad total







1- Calidad total:
es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad W. EdwardsDeming, el impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming» ,y Joseph Juran. La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total» porque concierne a laorganización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras enlas condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
El cliente es el árbitro de la calidad total: todo gira en torno al cliente.
2- Objetivo de la calidad:
Constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas,valores, vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:
Directas: satisfacer al cliente.
Indirectas: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado, Aumento de utilidades por disminución de costo.

3- Objetivos secundarios de calidad total:

Mejorar el ordenamiento de los procesos.
Mejorar la productividad yeficiencia.
Incrementar la facturación a las obras sociales.
Disminuir los costos.
Mejorar la calidad de la vida laboral.

4- Porque es importante la calidad total:

Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal, reiterar labores, corregir los trabajos continuos, no evitar el despilfarro, etc.
Por las ventajas competitivas que producen brindar a los clientes la calidad en bienes y serviciosque ellos reciben como tal.
Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.
5- Importancia de calidad total:
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audienciasque son complementarias entre sí: Los Trabajadores, Los Proveedores, y Los Clientes.
6- Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

El objetivo básico: la competitividad
El trabajo bien hecho.
La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
Comunicación,información, participación y reconocimiento.
Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
Fijación de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Indicadores de gestión.
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:
El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad.
No se trata dehacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté satisfecho.
Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la practican.
7- La calidad total tiene las siguientes características:
Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema que los evite antes de que sucedan.
Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia...