CRM 1

Nombre del Aprendiz:



Estimado aprendiz: En este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la Guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado elresultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Nota: Ingrese por el link Actividades, Envío de la Actividad de Aprendizaje 1, y envíe las actividades desarrolladas a través dellink: Envío de la Actividad de Aprendizaje 1.
Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo máximode 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
La información básica que requiere una empresa de sus clientes primero es saber cómo es, segundo sunombre completo, dirección, ciudad y país donde vive, cedula de ciudadanía, número de teléfono, correo electrónico toda la información relevante es muy importante porque permite conocer a sus clientesy tener contacto con él, de esa forma podrá hacerle un seguimiento para conocer cuáles son sus gustos, intereses y así poder fidelizarlo y que por medio de él puedan tener una publicidad gratis quese da cuando el cliente los recomienda con otros cliente potenciales.






Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
A continuación,se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.


1Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
2-A
A. Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5-B
B. Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1-C
C. Fases del CRM
4
Up Sell
6-D
D. Herramienta de comunicación telefónicacon el cliente.
5
Facebook – Twitter
4-E
E. Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC
6
Call Center
3-F
F. Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con...