CRM Actividad 1





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafode 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
________________________________________________________________________En la actualidad las empresasestán enfocadas además de la satisfacción en la fidelización de sus clientes, para ello buscan información como los datos personales básicos, su nombre completo, cedula de ciudadanía, dirección,ciudad, país, número de teléfono, correo electrónico, con esta información la empresa conocerá quien es su cliente y de esta forma podrá realizarle un seguimiento para que vuelva o recomiende otrosclientes. también se debe tener en cuenta sus gustos, preferencias, pasatiempos, información sobre su núcleo familiar, esto con el fin de sorprender y marcar ese diferencia que los identificara ante otrasempresas que tal vez ofrezcan el mismo producto o servicio______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar elcuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4
Productos-Complementarios-Productos de...