CRM - ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES




2. Los componentes de la administración de la relación con un cliente:

Visión clara de los clientes, centralizando toda la información sobre ellos: su rentabilidad, su historial decontactos, sus compras, su potencial, etc.
Historial de contactos con los clientes, de todas las comunicaciones que se han tenido con ellos: correos electrónicos, faxes, llamadas telefónicas, etc.
Gestiónde las agendas de los comerciales, insertando demás acciones de manera automática en función de las planificaciones y seguimientos
Visión clara del estado de todas las oportunidades de negocio quehay en la organización, conociendo sus probabilidades de éxito, tiempo aproximado de cierre e importe.
Introducción de los pedidos automáticamente por parte de los vendedores, a cualquier hora y desdecualquier lugar a través de su portátil o de su dispositivo móvil.
Obtención de las previsiones de ventas de manera sencilla y rápida, con un alto nivel de precisión.
Asignación a cada oportunidadde negocio del comercial más apropiado en cada caso en función de diferentes parámetros.
Correcta gestión de los seguimientos comerciales, asignando determinadas acciones de seguimiento automático,simplificando así el proceso.
Cualquier usuario del sistema (desde el comercial al director general, pasando por el director comercial o el de marketing), puede entrar desde cualquier sitio y acualquier hora, para consultar cualquier aspecto sobre los clientes, oportunidades o acciones de marketing.
Conocimiento de la eficacia y eficiencia de las ventas por zonas, productos y comerciales.Conocimiento de la estructura de costes del área comercial para conocer el coste de adquisición por cliente, el valor de un cliente, la rentabilidad, etc.
Planificación de las distintas accionesintroduciéndolas directamente en la agenda de los comerciales, como por ejemplo, las primeras visitas tras una acción de marketing directo o el envío de una evaluación de satisfacción del cliente tras haber...