CRM Ana Silvia Garcia
Páginas: 3 (700 palabras)
Publicado: 6 de mayo de 2015
ENSAYO – TALLER
INTRODUCCIÓN AL CRM
Presentado por:
ANA SYLVIA GARCIA MAÑUNGA
Al profesor:
RAFAEL ANTONIO SOLANO COBA
En el curso:
CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOSCLIENTES-345203
SENA
OCTUBRE 31 DE 2012
CALI
1. INTRODUCCIÓN
Ya que la necesidades de los consumidores llámense clientes pueden ser atendidas por casi todas la empresas estas se ven en la necesidadofrecerle al cliente la satisfacción no solo de adquirir un producto o servicio, sino de implementar las mejores estrategias para mantener una relación de lealtad del cliente hacia la empresa.Muchas empresas logran mantener a sus clientes y esto se debe a que prestan un servicio de calidad excepcional como los valores agregados que se les da. Por lo cual, por medio de este ensayo explico elsignificado de administrar las buenas relaciones con los clientes.
Principio del formulario
Final del formulario
2. QUE ES CRM
El CRM (Administración en relación con los clientes), es unapráctica de negocios que aprovechan algunas empresas donde el enfoque principal es el conocimiento de las necesidades del cliente como punto de partida para superar las expectativas de este. Medianteel estudio y análisis de la información extraída a través los diferentes canales o medios de comunicación se pueden diseñar o mejorar las estrategias comerciales para incrementar la rentabilidad delas empresas.
3. ¿CUÁLES SON AL MENOS TRES CONDICIONES QUE ORIENTAN A LOS NEGOCIOS A GENERAR UN VALOR AGREGADO AL PRODUCTO QUE LOS LLEVE A UNA BUENA RELACIÓN CON SUS CLIENTES?
a) Proveer al clienteuna experiencia única en relación con la empresa: lo cual indica que cuando el cliente se dirige a una empresa esta conozca todos los detalles que ha logrado capturar en relaciones anteriores con elmismo usuario y que estos se mantengan bajo un margen de confiabilidad y reserva por parte de la empresa; que dicha información sea de uso proactivo, es decir, generar nuevas ideas y estrategias para...
INTRODUCCIÓN AL CRM
Presentado por:
ANA SYLVIA GARCIA MAÑUNGA
Al profesor:
RAFAEL ANTONIO SOLANO COBA
En el curso:
CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOSCLIENTES-345203
SENA
OCTUBRE 31 DE 2012
CALI
1. INTRODUCCIÓN
Ya que la necesidades de los consumidores llámense clientes pueden ser atendidas por casi todas la empresas estas se ven en la necesidadofrecerle al cliente la satisfacción no solo de adquirir un producto o servicio, sino de implementar las mejores estrategias para mantener una relación de lealtad del cliente hacia la empresa.Muchas empresas logran mantener a sus clientes y esto se debe a que prestan un servicio de calidad excepcional como los valores agregados que se les da. Por lo cual, por medio de este ensayo explico elsignificado de administrar las buenas relaciones con los clientes.
Principio del formulario
Final del formulario
2. QUE ES CRM
El CRM (Administración en relación con los clientes), es unapráctica de negocios que aprovechan algunas empresas donde el enfoque principal es el conocimiento de las necesidades del cliente como punto de partida para superar las expectativas de este. Medianteel estudio y análisis de la información extraída a través los diferentes canales o medios de comunicación se pueden diseñar o mejorar las estrategias comerciales para incrementar la rentabilidad delas empresas.
3. ¿CUÁLES SON AL MENOS TRES CONDICIONES QUE ORIENTAN A LOS NEGOCIOS A GENERAR UN VALOR AGREGADO AL PRODUCTO QUE LOS LLEVE A UNA BUENA RELACIÓN CON SUS CLIENTES?
a) Proveer al clienteuna experiencia única en relación con la empresa: lo cual indica que cuando el cliente se dirige a una empresa esta conozca todos los detalles que ha logrado capturar en relaciones anteriores con elmismo usuario y que estos se mantengan bajo un margen de confiabilidad y reserva por parte de la empresa; que dicha información sea de uso proactivo, es decir, generar nuevas ideas y estrategias para...
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