Crm Aplicado A Una Empresa Colombiana

La empresa que escogí es sin lugar a dudas una organización que siempre está buscando crecer y ofrecer valor agregado a sus clientes, pues para ellos la innovación es hoy indispensable para mantenerse y ser exitosos. UNE Telecomunicaciones, es la empresa colombiana del Grupo EPM que en cinco años ha logrado crecer a pasos agigantados, ampliando su portafolio de productos y servicios, yconvirtiéndose en una compañía líder en telefonía fija, internet, telecomunicaciones y contenidos.

Hoy, UNE cuenta con un portafolio de servicios  que incluye:
Voz:
* Telefonía Fija: Citofonía Virtual, PBX, RDSI, Marcación Directa, Línea 113, Troncal Ordinaria.
* Telefonía IP: VoIP, Conmutador Virtual, Voz Administrada.
* Red Inteligente: Líneas 800, Número Único, Líneas 901, Telecontenidos,Teleconferencia.
* Larga Distancia Nacional e Internacional.
* Telefonía Pública.
* Telefonía Móvil.
* Tarjetas prepago. 
Conectividad:
* Lan to Lan.
* VPN.
* Portador.
* Multilan.
Internet:
* Banda Ancha: XDSL, WiMAX.
* Dedicado: Internet Empresarial.
* Conmutado.
Servicios Profesionales:
* Mesa de Ayuda.
* Soluciones Integradas.

DataCenter:
* Alojamiento de Equipos.
* Hosting Dedicado.
* Web Hosting.
* Hosting de Base de Datos.
* Mail Hosting.
* Disco Duro Virtual.
* ASP.
* SchollWeb.
* WebComercio.

Entretenimiento:
* Televisión por Suscripción, incluido el servicio Pague por Ver (PPV).
* Televisión Interactiva.
* Televisión Digital Interactiva en Alta Definición.
*Servicios de Valor Agregado.
* Datos.
* Videoconferencia.
Estos servicios están soportados con múltiples tecnologías de redes y de accesos, en las que siempre UNE ha estado a la vanguardia, tales como TDM, HFC, FR/ATM, FO, ADSL, WiFi, WiMAX.
Con una excelente estructura humana, técnica y comercial, y teniendo como razón de ser la satisfacción de sus clientes, UNE EPM Telecomunicaciones S.A.asume el reto de convertirse en la compañía de telecomunicaciones más competitiva del país.
UNE, desde su lanzamiento, ha sido fiel a su compromiso de conocer en detalle a sus clientes, identificar sus prácticas de consumo y diseñar las soluciones a la medida de sus necesidades.
Pese a la entrada tan fuerte que ha tenido la competencia, en mi hogar solo contamos con los servicios que ofrece UNE,porque aunque a nuestro parecer no son los más económicos, sí son los que brindan un mayor valor agregado, esto debido a que las ofertas comerciales empaquetadas se ajustan a la necesidad y a los gustos de los hogares, las personas y las empresas. 
Nuestras necesidades de telefonía, internet y entretenimiento en el hogar se suplen a través de los servicios que UNE ofrece como Telefonía Fija como PBXy el Número Único, el cual consiste de poseer un mismo número aunque haya traslado de dirección. También contamos con Internet Banda ancha y con Televisión por suscripción.

2.

Fase 1 del CRM
OBJETIVO: Atraer nuevos clientes.
ESTRATEGIA: | ACCIONES: |
Las líneas de negocio identifican a sus mejores clientes | Hacer bases de datos de posibles clientes obtenidas por investigacionesrealizadas por el área de mercadeo, actividades de ventas o de referidos por el cliente. |
| Hacer llamadas telefónicas y visitas a los posibles clientes para ofrecerles los productos y servicios de la empresa. |
| Identificar a los clientes por valores y necesidades. |
| Automatización de la segmentación de clientes y de la generación de los informes. |
| Realizar seguimiento de todo elciclo de vida del cliente, con un incremento de la eficiencia de los procesos para mejorar. |
| Centralizar la información, para que toda la información del cliente esté disponible de forma rápida y eficaz. |
Aprovechamiento de los recursos on- line | Motivar a que los usuarios anónimos que entran a la página web se registren para tomar sus datos y se conviertan en usuarios registrados y así...