Crm/ call center

PROYECTO DE FIDELIZACION E IMAGEN CORPORATIVA * *
*CRM ( Customer* Relationship management )
PBX /* CALL CENTER *NACIONAL
Objetivo
Buscamos entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y potenciales, mediante la creación de campañas de marketing a través de los medios de comunicación, realizando seguimiento para incrementar las ventas y lograr su fidelización.Un Central de desarrollo de Negocios consistente en convertir los datos en información, la información en conocimientos y los conocimientos es planes para llegar exactamente a los mercados deseados.
Una de las herramientas importantes que permitirán del desarrollo del CDN es: la implementación efectiva de CRM que permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor, lograndodisminuir los costos de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, dicho software deberá ser operado por un call center competitivo , interactivo y eficiente. Por lo que esta propuesta está vinculada con el cambio de tecnología de los canales telefónicos de la empresa.
CRM (software) es una estrategia de negocio enfocada en los clientes, es básicamente la respuesta de latecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.
*Es más fácil hacer una venta a una persona que nos ha comprado con anterioridad, que ha* una persona que nunca nos ha comprado nada.
*Función principal del CDN ( Centro* de desarrollo de Negocios )
Crear tráfico a través de campañas desarrolladas y estructuradas por el Dpto. de Mercadeo/Dpto.“ordenante” que permitirán al CDN ejecutar procesos de seguimiento y medición de resultados.
Implementación
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Central de desarrollo de
Negocios C.I.N.
Clientes potenciales
Comunicación de Calidad * * * Prenda y medios tradicionales
CRM – Call* Center * Base de datos (Internet, *interna ,* *etc)
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TRÁFICO
Gestión del área de ventas paraconcretar los negocios y convertir al cliente potencial en cliente real
MEDIO: CALL CENTER
*¿Por qué un Call* Center es fundamental en su negocio?
Un Call Center es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directo hacia sus clientes. Por supuesto este interfaz tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la horade obtener información.
Este le gestionará de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costes, aumentando sus beneficios y, cómo no, un mayor contacto con sus clientes. Gracias a esta redefinición de los procesos de negocios se puede aumentar la productividad además de conseguir un entorno empresarial mucho más estructurado (gestión centralizada integrada en el negocio).
Através de un Call Center también se puede dar servicio no solo a clientes sino a colaboradores internos y proveedores de su compañía, ellos también son clientes.
La Misión principal de un call center, es lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios a través del servicio que ofrecemos. Lograr que los clientes de los call center se enfoquen más a su negocio, que sean más ágilesen su operación, y que sean mas eficientes en cuanto a sus resultados.
La operación en un call center es completamente automatizada para garantizar agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus clientes.
En un panorama económico como el actual, con un mercado cada vez más exigente, las empresas se ven obligadas a concentrarse en el desarrollo de su actividad a fin de sercompetitivas. Esto les lleva a confiar a empresas externas especializadas la gestión de determinados servicios que, aun siendo fundamentales en sus resultados, no forman parte de su actividad principal.
Objetivos del Trabajo.
Dar a conocer los principales servicios que ofrece un call center.
Conocer las formas de dimensionar un call center.
Explicar la aplicación de la teoría de colas...