CRM CASO EL QUIMICO

CRM
Beneficios que se obtienen cuando se emplea un buen CRM
Cuando una empresa piensa en la mejora en la relación con sus clientes, primero que todo debe de enriquecer en cuanto a conocimiento en elárea de atención al cliente a sus colaboradores o asesores comercial, de esta forma un CRM bien implementado permite que la empresa atreves de esa base de datos que ha conformado pueda llegarle asus clientes, con los productos que realmente se requieren en el mercado.


Estudio de caso: EL QUÍMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de susventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. A esta situación se agrega que los vendedores no disponende la información necesaria sobre clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla alcliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la pocainformación que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.



Planteamiento de posibles soluciones para este caso
.     Extender la capacidad para los clientes de tener un mejor servicioy tener mejores aplicaciones del internet.
·         Atraer o bien retener a los clientes nuevos o existentes de la empresa a través de una comunicación personalizada.
·         Integrar lasrelaciones entre los clientes y los proveedores del servicio o producto que se esté ofreciendo.
·         Construir mediadas para analizar modelos comunes o estandarizados para relacionarse con los clientes,así como desarrollar patrones de comportamiento únicos hacia el mismo según sus requerimientos y características
·         Servicio y soporte al cliente: CRM ayuda a las compañías a incorporar un...