Crm como estrategia

CRM COMO ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

Actualmente nos encontramos en una época con un crecimiento acelerado, es decir, vivimos en un mundo donde impera la globalización, lo cual nos obliga adesarrollar una constante actualización de tecnología e información, es por esta razón, que nuestros clientes cada día tienen mayor conocimiento y mejor acceso a todo tipo de información, esto a su vez,genera en ellos el poder de toma de decisión y elección en las relaciones comerciales.
Todo lo anterior conlleva a que las empresas hoy en día desarrollen sistemas que generen valor agregado a susclientes, para exceder sus expectativas. A lo largo del tiempo se han implementado prácticas administrativas que generan estrategias para el logro de los objetivos de las organizaciones. Como estamos enun mundo cambiante todas estas prácticas evolucionan de acuerdo a las necesidades y características de las empresas. Venimos desarrollando dentro de las organizaciones un enfoque basado en el cliente,es decir, se están creando nuevas estrategias para incrementar los ingresos, identificando, atrayendo y reteniendo a los mejores clientes. Proporcionándoles un excelente servicio. Todo esto atreves deestrategas que utilizan herramientas para dar cumplimento a sus objetivos.
Para lograr un optimo resultado en la aplicación de estrategias basadas en el cliente es necesario realizar un cambio en lacultura organizacional, debe existir una secuencia lógica que integre todos los objetivos de la organización para que se genere un coherencia en el desarrollo de las tácticas utilizadas en el logrode los objetivos, por lo tanto, depende de los estrategas reunir todas las herramientas necesarias para cumplir con lo propuesto, es por esto que aparece nuevos sistemas como soporte y herramientaspara la implantación de las estrategias.
Sistemas de gestión tales como el CRM dirigen las necesidades actuales de las empresas al reconocimiento de una estrategia integrada que le permite competir en...