CRM- customer relactionship management

Por Customer Relationship Managment VOLKSWAGEN de México
El 19 de Enero de 1934 inicia una historia con la presentación
de un proyecto automotor en Alemania, en medio de una
industria automotrizenfocada completamente al desarrollo de
máquinas de competencia limitada sólo a ciertos círculos
económicos y sociales. Este proyecto denominado como
‘Construcción de un Automóvil Popular Alemán’cuyo propósito
fue precisamente el de brindar un auto accesible a toda la
población en general, y que fue desarrollado por el Dr.
Ferdinand Porsche quien desde los 18 años demostraba ya
excelenteshabilidades para la mecánica y la ingeniería.
El proyecto sugería la idea de un automóvil diseñado para la
gente y no sólo para competidores. De esta idea se desprende
el sentido literal de laspala-bras Volk y Wagen que traducidas
del alemán significa el auto de la gente.
En palabras de Ferdinand Porsche un auto para la gente debe
de ser ‘... fiable y cómodo, debe ofrecer espacio suficientey
debe poder ser utilizado para diferentes finalidades [...]’. Es
así, que desde hace 70 años la marca Volkswagen tiene ya
una dirección hacia el cliente, quien, finalmente, es quien dicta
einfluye en los cambios que se realizan en cada nuevo modelo
e innovación que se haga presente, para de esta manera,
satisfacer sus gustos y necesidades.
Actualmente Volkswagen en México cuenta con unagama de
12 modelos (sin contar el clásico VW Sedan) adecuados a una
amplia gama de clientes que cada vez son más exigentes y
conocedores de los productos que adquieren.

Personalización a travésde las versiones
En la industria automotriz se puede definir una
versión como la variación de las características de un
modelo que hace que el auto sea mayormente
adaptable al cliente en cuestiónde gustos y
necesidades. Si tomamos como ejemplo al Pointer,
encontramos versiones que tienen aire acondicionado
y versiones que no cuentan con este equipamiento;
podemos encontrar Pointer en 3...