Crm (Customer Relationship Management)

CONCEPTO DE CRM

Las siglas de CRM corresponden a Customer Relationship Management, que traducido sería Gestión de Relación con los clientes y un CRM es una estrategia para identificar, atraer yretener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos.

Es un enfoque comprensivo y holístico haciael cliente el cual evoluciona con cada interacción y actividad que se tiene con él.

Desde una perspectiva de tecnología de la información, sistemas de negocios de CRM son capaces de entregarinformación del cliente combinada con herramientas operacionales, analíticas y de soporte las cuales le dan a los empleados poder para tomar decisiones, y como consecuencia ofreciéndoles a los clientes unaexperiencia consistentemente superior.

CRM no es una implementación o un evento; es un proceso patrocinado desde los niveles más altos de la organización, anidado en una cultura corporativa ypresente a través de toda la organización. CRM no es un destino, es un camino de aprendizaje continuo, mejora de los procesos y evolución de las relaciones con el cliente.

CARACTERÍSTICAS

Unsistema CRM permite conocer al cliente, sus necesidades y preferencias así como las relaciones que mantiene con la empresa y las características del CRM son:
Maximizar la información del clienteIdentificar nuevas oportunidades de negocio
Mejora del servicio al cliente
Procesos optimizados y personalizados
Mejora de ofertas y reducción de costes
Identificar los clientes potenciales que mayorbeneficio generen para la empresa
Fidelizar al cliente
Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS

Lagestión de las relaciones con los clientes en La Compañía es el aumento de la información que se posee de los actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y...