CRM Customer relationship management

El CRM
“La clave para retener a los clientes es la satisfacción. Un cliente muy satisfecho se mantiene leal más tiempo, compra más, habla favorablemente acerca de la empresa y sus productos, prestamenos atención a la competencia y es menos sensible al precio”. Philip Kotler.
Es el foco principal de toda organización, no debe ser externo, ni quedar en la banalidad, son la pieza fundamentalpara cumplir una meta u objetivo, en ocasiones se pasa por alto y los resultados no son los esperados, es al cliente a quien se debe satisfacer, hacer sentir parte de un proceso y es a esto a lo quellegamos con el marketing racional (CRM) quien nos muestra que el cliente es la razón de ser de las organizaciones que debemos centrarnos en satisfacer sus necesidades, cosa que en ocasiones seolvida y se termina perdiendo tiempo, dinero y referencias ¿porque sucede esto?, se está cayendo en el error de la falta de receptividad, es decir, “hablar mucho y escuchar poco” las organizacionesdeben permitir que sea el cliente quien decida si se mantiene o no una relación comercial. Las aplicaciones informáticas son parte fundamental del proceso antes mencionado, puesto que el software y lasbases de datos llevan un paso a paso de la relación cliente-organización, ofreciéndonos un mayor conocimiento de este y una posible fidelidad hacia la empresa. El marketing transaccional ha sidoabandonado cada vez más, pues, manejaba un concepto “ilógico” haciendo ver al cliente como algo exterior y mostrando más importancia a los productos lanzados al mercado, diferenciándose así, de unmarketing racional que arroja resultados bastantes claros donde dan a conocer que es mucho más costoso percibir y hacer sentir bien a diferentes tipos de clientes que tener uno leal y complacido.Mirando el nivel de competitividad que existe tanto a nivel nacional como mundial en producción, nos podemos dar cuenta que las organizaciones deben ir más allá de un CRM actualizado y un buen...