CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management)

Dentro de la administración podemos encontrar actualmente diversas técnicas que nos permiten entablar relaciones adecuadas con nuestros clientes, una deellas es el CRM (Customer Relationship Management) o Administración de la Relación con los Clientes.
El CRM es una estrategia que nos permite seleccionar y manejar de manera benéfica para la empresanuestra relación con los clientes. Para desarrollar esta estrategia es necesario que la empresa cuente con una filosofía de negocio centrada en el cliente o mercado. Para desarrollar esta técnica esfundamental que la empresa busque la manera de contar con la mayor cantidad de información acerca de sus clientes actuales y potenciales, para así ser capaces de ofrecer a los clientes lo que ellosbuscan de manera anticipada y mejorar así la atención hacia el mismo.
Uno de los principios en los que se basa el CRM es en ofrecer a nuestros clientes productos o servicios diferenciados, es decir, darlea clientes distintos ofertas distintas que cubran 100% con sus expectativas. Esta estrategia está diseñada principalmente para establecer relaciones duraderas con nuestros clientes a través delconocimiento y entendimiento de sus preferencias y necesidades, para así ser capaces de cubrir lo que ellos buscan.
El CRM es una herramienta que permite a la empresa entablar relaciones a largo plazo conlos clientes, y esto lo logra a través de diversos medios como lo son el marketing one to one, el soporte al cliente, telemarketing, el servicio al cliente, etc. A través de estas aplicaciones laempresa creará una base de datos del cliente en la que contará con información veraz y actual de que es lo busca, cuáles son sus preferencias y sus requerimientos.
Para desarrollar el CRM dentro de laempresa es necesario aplicar cuatro pasos básicos:
- Identificar al cliente: Saber quién es nuestro cliente y ser capaces de almacenar toda la información que podamos obtener de el y de su...