CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Universidad privada san juan bautista
Facultad de Comunicación y Ciencias Administrativas
CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM: DIRECCIÓN DE RELACIÓN CLIENTE)

ESPECIALIDAD: ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
PROGRAMA: REGULAR
SEMESTRE: 2014-2
SEDE: SAN BORJA
CICLO: 02
TURNO: MA
PROFESOR: YZASI CANCHOS ROBERT YURI

Presentado por :2014











DEDICATORIA 

PRIMERAMENTE A DIOS POR HABERME PERMITIDO LLEGAR HASTA ESTE PUNTO Y HABERME DADO SALUD, SER EL MANANTIAL DE VIDA Y DARME LO NECESARIO PARA SEGUIR ADELANTE DÍA A DÍA  PARA LOGRAR MIS OBJETIVOS, ADEMÁS DE SU INFINITA BONDAD Y AMOR. 






























AGRADECIMIENTOS

Primero y antes que nada, dargracias a Dios, por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante este periodo de estudio.

Agradecer hoy y siempre a mi familia por el esfuerzo realizado por ellos. El apoyo en mis estudios, de ser así no hubiese sido posible. A mis padres y demás familiares ya queme brindan el apoyo, la alegría y me dan la fortaleza necesaria para seguir adelante.













INDICE

1. La importancia de una estrategia CRM en una empresa …….
2. Proceso de Implementación de CRM………………….
3. Software de CRM………………………………
4. Las Estadísticas…………………….
5. Futuro de esta popular tendencia del mercado………………..
6. Cómo aprovechar las ventajas de la comunicaciónelectrónica……………..
7. El CRM en la Vida Real…………………….
8. Conclusiones…………..
9. Referencias bibliográficas……….













INTRODUCCIÓN


CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensiónbásicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Según Don Alfredo De Goyeneche, en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile [1] , se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajandodiferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. El CRM como lo define consiste en 10 componentes:
a. Funcionalidad de las ventas y su administración
b. El telemarketing
c. El manejodel tiempo
d. El servicio y soporte al cliente
e. La mercadotecnia
f. El manejo de la información para ejecutivos
g. La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)
h. La excelente sincronización de los datos
i. El e-commerce
j. El servicio en el campo de ventas
Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener lalealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.









CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


1. La competencia no permite que se descuide al protagonista de la película, el cliente.  Una implementación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuirlos costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio.  Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo.
CRM, Customer Relationship Management, se refiere a...