Crm Customer Relationship Management

INVESTIGACION DE MERCADOS
UNIVERSIDAD POLITECNICA DEL VALLE DE MEXICO

Turno: Matutino Fecha: 18 de Enero de 2013

INTEGRANTES:

Omar
GRUPO: 190502
PROF. Jorge Enrique Reyes Torres
“CRM”(Customer Relationship Management)

INTRODUCCION
El CRM (Customer Relationship Management), se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores en su traducción literal, es unaestrategia de negocios centrada en el cliente, la cual tiene como principal objetivo  lograr, identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa; es decir es unaestrategia para tener una organización clara y exacta de cada uno de los clientes que integran a la empresa, este sistema nos permite llevar un proceso desde el primer contacto con el futuro cliente,hasta lo que se conoce como post venta, en el cual se hace un seguimiento al cliente para ver si realmente nuestro producto le está sirviendo, y en un futuro poder ampliar el contrato,
Los beneficiosdel CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a unarápida introducción de nuevos productos o marcas.
Es así como el CRM es un sistema utilizado principalmente en el área de mercadotecnia, ventas, servicio y centro de contacto, estando en unconstante chequeó del cliente.
"Obtendrás más de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos"; así lo conceptualiza Janice Anderson, vicepresidenta de CRMSolutions de Lucent Technologies.
Es así como en esta investigación, nosotros nos enfocaremos en analizar al CRM desde sus inicios, hasta la actualidad, ya que hoy por hoy el usos de esta estrategiaempresarial-tecnológica, es muy frecuente entre las empresas; también estaremos analizando el funcionamiento de esta estrategia, sus ventajas y sus desventajas, que empresas están utilizando el CRM, ¿por...