Crm Customer Relationship Management

¿Qué es CRM?
CRM (Customer Relationship Management- Gestión de las relaciones con clientes) es la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones consus clientes; con un objetivo en común “generar valor para el cliente”
Es una herramienta que permite controlar y analizar todo el proceso de venta que se ha llevado a cabo con un cliente; ademáspuede mantener actualizada la base de datos de los clientes (dirección, correo, teléfonos, cumpleaños…), las visitas realizadas o hasta los productos vendidos a él. Con esto un vendedor la próxima vezque lo contacte sabrá su historial y estará bien informado.
Habilitar a las empresas con la tecnología necesaria para obtener las ventajas competitivas para la optimización de los recursos de ventas ymarketing, y que a la vez permitan una relación especializada, efectiva y satisfactoria con los clientes en referencia a los productos y servicios proporcionados, incrementando los ingresos ymejorando rentabilidad de los negocios.

¿Cómo funciona?
El CRM funciona mediante la recolección de la información de los clientes, donde se establecen las preferencias particulares de cada uno paragestionar la relación en base al conocimiento adquirido. Toda la información, documentos y demás datos compartidos con los clientes son almacenados en una base de datos que puede ser utilizada en elmomento que sea necesario, con lo cual se puede obtener un mejor servicio al cliente.
Los siguientes puntos describen como funciona un CRM:
* Ejecución de campañas publicitarias segmentadas paragenerar prospectos.
* Recopilación de información de prospectos y clientes.
* Generación de preferencias de los prospectos y clientes.
* Atención personalizada.
* Gestión de la entrega delos productos y/o servicios.
* Generación de cotizaciones y facturaciones.
* Soporte específico y particular a cada cliente.
* Documentación compartida y centralizada en una base común de...