Crm Del Concepto A La Practica

CRM del concepto a la practica: CRM es un desafió de negocio y no tecnológico. Los sistemas de CRM permiten básicamente 3 cosas:
1. Tener un visión integrada y única de los clientes
2.Gestionar las relaciones con los clientes de una manera única independiente del canal de contacto
3. Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos
Metodología
1. Definición de objetivos y visióndel proyecto CRM
2. Definición de la estrategia de CRM
3. Cambios Organizacionales, en lo procesos y las personas
4. Información: Practicas para la gestión de la información.
5.Tecnología
6. Seguimiento y control
Beneficios del CRM
* Segmentos mas efectivos
* Mayor efectividad en las campañas de MKT
* Consecuencia de nuevos clientes
* Mayor índicede retención de clientes
* Incremento de las ventas por cliente
* Reducción de costos operativos en ventas y servicios
* Mayor satisfacción del cliente

C.R.M.:

Situaciónactual del M:
* Mayor competencia en el mercado.
* Compradores más conocedores y con mejor información.
* Mayor valor agregado a los productos y servicios.
* Productos y servicios máspersonalizados.
* Libertad para elegir dónde y cuándo comprar.

Para poder competir en un M como el actual es necesario contar con herramientas que permitan estar más cerca de cliente, entendersus nec, cumplir sus expectativas e incrementar su nivel de satisfacción, tanto con el P como con los serv que se le proveen. De lograrse esto se obtendrá fidelización de parte del cliente. Para esto esimportante contar con info sobre todas las interacciones del cliente con la organización y sobre sus expectativas de serv y nec que deben cubrir los P. Es aquí donde se vuelve necesaria unaherramienta informática, el CRM (Customer Relationship Management), con la que administrar toda esa información.

¿Qué es el CRM?

Es una estrategia de negocios que apoyada en el uso de herramientas...