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CRM (Customer Relationship Management)
A diferencia de hace unos años en que el producto era la preocupación principal de las empresas para competir en los mercados, en la actualidad las sistemasde producción están muy desarrollados y por tanto los costes son muy ajustados. El campo de batalla ahora está en el cliente. Fidelizarlo y mantenerlo es primordial para el buen desarrollo delnegocio.
Actualmente, las pequeñas y grandes empresas deben enfocarse en las necesidades del cliente ya que el consumidor de hoy tiene mucha mayor experiencia y tienen más exigencias, cambiaconstantemente de necesidades y necesitan de un trato personalizado para sentirse bien atendidos.
Las empresas deben buscar la forma de anticiparse a las necesidades del cliente, identificar las formas de comoaportar valor y transmitir seguridad y confianza, lo que permitirá obtener una ventaja competitiva con relación a las otras empresas.
Una manera de poder lograrlo es la implantación del modelo denegocios CRM.
CRM (Customer Relationship Management) es un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a identificar y administrar las relaciones con los clientes que permitirán la fidelizaciónde los mismos. Con este modelo, todos los trabajadores de la empresa pueden tener acceso a la información actualizada sobre todos los clientes con el objetivo de optimizar la relación entre ambos.También permite conocer los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa en la empresa.
Todo este proceso se puede llevar a cabo mediante el software CRM que nos permiteintroducir la información para poder llevar el control de los procesos en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando de diferente manera en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar laefectividad sobre los clientes.

Metodología de un CRM
Se trata de utilizar tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio, principalmente actividades de ventas , de...