CRM DESCRIPCION

CRM

CRM es una sigla en inglés (Customer Relationship Management), que traduciría algo así como la gestión que se mantiene en la relación con los clientes, en la actualidad este término se havuelto muy popular entre las organizaciones empresariales ya que aporta en gran medida una mayor participación en el mercado por parte de la empresa y por consiguiente el éxito de la misma.
El CRM seconvierte en una estrategia eficiente puesto que involucra distintas herramientas como las TICS que tomaran partido de la información y a través de ella mantener una relación más estrecha con losconsumidores y conocerlo de la manera más precisa, de esta forma se podrán satisfacer todas sus necesidades, retenerlo y prestarle un mejor servicio. Obviamente con la finalidad máxima de obtener mayorrentabilidad, pues en esto se basan los esfuerzos empresariales.
El cliente toma el papel más importante en la empresa, poniéndose en el centro de la cadena de esfuerzos que normalmente estabacentrada en el producto, es por ello que cada departamento de la empresa debe tener acceso a información del cliente que al ser uniforme y confiable evitara caer en desordenes y contradicciones, esimportante que el cliente encuentre solución en cada campo de la empresa , llevar a cabo una comunicación frecuente con el consumidor a fin de generarle un sentido de pertenecía lo cual lo convertirá uncliente fiel .
Muchas veces es más generador de lucro para la empresa pocos clientes que compren mucho que muchos clientes clandestinos, por ello la retención juega un papel fundamental en estaestrategia. Si conocemos el cliente a través de la comunicación y además de ello exploramos su mente podremos conocerlo y comprender sus necesidades encontraremos más fácilmente un método para hacerlepercibir que estas solo serán satisfechas con nuestro producto de no ser así tendremos otro camino que consiste en adaptar nuestro producto al demandante, asimismo estaremos en capacidad de crearles...