Crm En Colombia

CRM EN COLOMBIA

La base de la estrategia CRM es una correcta administración de los clientes, utilizando los datos que se obtienen del cliente en la cadena de valor y los distintos canales y líneasdel negocio y convirtiéndolos en información útil para enfocar toda estrategia a la satisfacción del cliente. Sin embargo esta estructura no puede funcionar sin la base: los datos.

Aunque enEstados Unidos el Data Base Marketing (DBM) existe desde antes del CRM en Colombia es una herramienta poco conocida. DBM permite estructurar una eficiente base de datos para estrategias a corto plazo quegeneren un incremento en las ventas y obtención, mantenimiento y recuperación de clientes.
CRM fue el resultado conceptual de una estructura operativa como el DBM quien permitió desarrollar unaverdadera estrategia enfocada al cliente. Sin embargo en Colombia CRM llego como una moda organizacional obviando al DBM como herramienta estrategica, si bien es cierto que algunas compañías utilizaronestrategias como correo directo, no fueron desarrolladas eficientemente como las actuales estrategias CRM.

Desde la década del 90 algunas empresas empezaron a hacer marketing directo como unaestrategia fuerte de promoción y a realizar una integración de sus bases de datos. Así nacieron organización como Datacredito y Sifin que realizaban validación de datos a través de sus propias bases de datos.A pesar de esto no tenían estrategias ni conceptos definidos y no visualizaban la diferencia ni la necesidad de su organización  entre CRM y DBM.

Al igual empresas como Orbitel, Banco de Bogotá,Leonisa, Bancolombia, EPM y Protección iniciaron con procesos de CRM operativo como parte de una acogida del concepto y de una necesidad de resultados, implementaron actividades como unificación de lasbases de datos, la construcción de la hoja de vida del cliente, la construcción de modelos de valoración de clientes y algunas de ellas, contrataron consultores internacionales como Accenture,...