crm en la nube

 Sistemas Integrados de Información


Sistemas Integrados de Información
CRM en la nube

Consignas
1. Descripción de las principales funcionalidades que debe contener.
2. Enumeración, descripción y comparación de los principales productos que poseen estas funcionalidades, la selección debe contener por lo menos unproducto nacional, uno internacional, uno genérico y un vertical
3. Precio de compra actual aproximada y tiempos estimados de implementación.
4. Años de antigüedad de su creación, principales empresas en donde funciona, principal proveedor que lo provee.
5. Se deber hacer una comparación entre los productos hablando de ventajas y desventajas de cada producto, cuales son las fortalezas ydebilidades de cada uno.
























Sistemas Integrados de Información
Introducción

CRM
Gestionar relaciones con los clientes o en una traducción menos literal la estrategia de negocio de una empresa centrada en el cliente.
En un mundo tan globalizado, con mucha competencia y un sinfín de productos similares en elmercado, cuidar de los clientes es una de las etapas y procesos más importantes que una empresa debe cuidar, al fin y al cabo son ellos los que van a determinar si siguen o no utilizando nuestros productos y/o servicios. Todo esto hace que las empresas investiguen y recaben cada vez más información sobre sus clientes o proveedores, lógicamente la pregunta que nace es cómo administrar todos estos datospara después convertirla en información valiosa que nos ayude a tomar decisiones.
El objetivo del CRM es crear una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes, con procesos que nos ayuden a determinar las necesidades de cada uno de ellos con el fin de poder satisfacerlas. Pero, volviendo a lo mencionado antes, como hacen las empresas para administrar toda esta información, paraellos están los programas de gestión de clientes, llamados CRM. Desde el primer contacto hasta el servicio post venta los programas de CRM permiten hacer un seguimiento detallado de las actividades.
La nueva tendencia ayudada a la accesibilidad y a los bajos costos es la de los programas CRM on demand o CRM en la nube. . Esta nueva modalidad permite una accesibilidad universal a través decualquier aplicación que tenga conexión a Internet.
Los beneficios de que el programa de CRM estén en la nube son varios entre ellos encontramos los siguientes 10:
1. Siempre actualizado
2. Mayor compatibilidad
3. Llevar un registro de relaciones con los clientes 
4. Más ecológico
5. Mayor y mejor colaboración
6. Movilidad
7. Automatización
8. Más personalizado
9. No hay necesidad de instalarnuevo hardware
10. No se requiere personal adicional
Este es el tema que iremos tratando a lo largo del trabajo práctico.
1. Descripción de las principales funcionalidades que debe contener.
Las principales funcionalidades que los CRM deben contener son cuatro:

Ventas
Soporte
Marketing
Administración – post venta



Producto internacional: Nimble.
Nimble es una CRM en la nube basadoen la sincronización sencilla y gratuita para unificar e-mail, calendario de actividades y los canales sociales más populares (LinkedIn, Facebook y Twitter), vinculando automáticamente esta función a los contactos de negocios en una sola plataforma en lugar de saltar de una aplicación a otra, y por otro lado, al estar en la nube permite conectarse desde cualquier dispositivo y lugar.
Desdenuestra óptica creemos que la forma de manejar los negocios ha cambiado sobre todo con la llegada de las redes sociales, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto y más, las empresas hoy en día se ven abrumadas por las numerosas aplicaciones necesarias para escuchar e interactuar con sus clientes. La pregunta ya no es cómo mantenerse en contacto sino cual es la forma de construir...