CRM en las empresas


NEC Computers

NEC Corporation proveedora de tecnología de la información (TI) y de los productos, con su sede en Shinagawa, Tokio, Japón. NEC ofrece tecnología de la información (TI) ysoluciones de red para las empresas comerciales, proveedores de servicios de comunicaciones y agencias gubernamentales. The company was known as the Nippon Electric Company, Limited , before rebranding in1983 as just NEC. La compañía era conocida como la Nippon Electric Company, Limited, antes de cambiar la marca en 1983, como se acaba de NEC. Its NEC Semiconductors business unit was one of the worldwidetop 20 semiconductor sales leaders before merging it with Renesas Electronics . Su unidad de negocio de NEC Semiconductors fue uno de los 20 principales líderes de ventas de semiconductores de todoel mundo antes de la fusión con Renesas Electronics . NEC is a member of the Sumitomo Group . NEC es un miembro del Grupo Sumitomo .


Problemàtica previa a la adopciòn del CRM

Debido a lacompetitividad del mercado, NEC Computers decidió revisar lo bien que podrían responder sus sistemas de IT internos a nuevas demandas dentro de su estrategia empresarial. Con respecto a la optimización desu enfoque empresarial, la solución CRM de NEC ya no satisfacía sus expectativas. Tras 5 años de uso, el sistema se había vuelto obsoleto. NEC quería una solución más fiable y de alto rendimiento queno solo simplificase las actividades de los ingenieros de ventas, sino que también permitiese una orientación mejorada para el personal de ventas y unas proyecciones de ventas más precisas.

Productoseleccionado y Beneficios Logrados

​A finales de 2005, NEC Computers empezó a realizar una evaluación relativa a la implementación de una herramienta CRM y convocó una licitación. MicrosoftDynamics CRM 3.0 fue la solución escogida. Fueron muchos los criterios que guiaron la decisión de NEC, como el potencial de personalizar el paquete de software con respecto a su negocio y la integración...