CRM EN TIENDA RETAIL



RESUMEN EJECUTIVO
Corporación Textil Unidos S.A.C. es una empresa peruana que, desde el 13 de junio del 2005, se desenvuelve en las actividades comerciales de importación, y venta minorista de productos textiles y calzado bajo el nombre comercial de MOIXX.
MOIXX, es una sólida marca peruana que crece y se diversifica en el campo de la moda con los colores y texturas de vanguardia.Actualmente se cuenta con una cadena de tiendas a nivel nacional ubicadas en los principales centros comerciales, strips centers (pequeños grupos de tiendas ancla, aglomeraciones comerciales pequeñas), power centers (grupo de negocios más grandes que los strip centers con dos o tres tiendas ancla) - La importancia de los strip y power centers radica en ser el enganche, que lleve al consumidor a una tiendamás grande - y avenidas del Perú.
La misión y la visión son:
MISIÓN
“Somos una empresa 100% peruana, productora y comercializadora de prendas y accesorios de vestir. Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra inolvidable y satisfactoria en todas nuestras tiendas”.
VISIÓN
“Ser una empresa emblemática promotora de valores y líderes en el mercado de prendas y accesorios paradamas a nivel nacional. Lograr que MOIXX sea una marca deseada por toda mujer peruana.
Estar cada vez más cerca de nuestros clientes a través de nuestros puntos de venta a nivel nacional y consolidarnos como a marca con mejores productos y la más agradable atención”.
Los valores bajo los cuales trabaja la empresa son:
Optimismo
Orden
Disciplina
Iniciativa
Lealtad
Trabajo en Equipo
MejoraContinua
Cuenta con tiendas en:
Piura
Chiclayo
Trujillo
Lima
Huancayo
Arequipa
1. ANALISIS SITUACION ACTUAL:

Para analizar la situación actual primero se evaluarán las fuerzas de Porter y luego todas las variables del macro ambiente. Para finalizar utilizaremos lo mencionado para resumir la situación en el mercado y el impacto de la competencia.

Fuerzas de Porter:
Poder de negociaciónde los compradores o clientes

Su poder de negociación es MEDIO por los siguientes factores:
Existe un alto volumen de compradores y la empresa no solo depende de una masa pequeña.
Moixx ofrece productos diferenciados de la competencia en relación al servicio y a la comodidad de la plaza, es decir, la cercanía geográfica al cliente.
La existencia de distintos competidores en esa categoríade productos reduce el poder de la empresa porque al cliente no le cuesta mucho cambiar de proveedor,
(Costo de psicología, tiempo, transporte, etc.)
El poder de negociación de los proveedores o vendedores:
Proveedores de materia prima:
Su poder de negociación es bajo, en cuanto a los proveedores de materia prima la empresa tiene una cartera de donde elegir, mientras que sus proveedores deaccesorios en china son más complicados ya que solo el 10% de toda la maza de proveedores cumple con los requisitos de la empresa.
Proveedores de accesorios:
Poder de negociación medio porque existen varios proveedores de accesorios en el mercado chino; sin embargo, quienes que cumplen con las condiciones son escasos, ellos deciden los tiempos de entrega y Moixx tiene que adaptarse al cronograma.Amenaza de nuevos competidores entrantes
La amenaza es alta porque el mercado de Perú para esta categoría de productos resulta atractivo para inversionistas extranjeros que traen buenos productos, de buena calidad y a un bajo costo.

Una de las principales fortalezas con las que cuenta Moixx para hacer frente a esta competencia es la marca, buena posición de mercado y su expansión.

Unaventaja para, Moixx con respecto a los competidores es la curva de experiencia, ya que opera 8 años en el mercado y ha llegado a conocer rápidamente el perfil del consumidor, información con la que no cuenta el competidor.

Amenaza de productos sustitutos
En Moixx consideran a los sustitutos todos aquellos productos en los cuales los clientes trasladarían su gasto no necesariamente de la misma...