Crm ensayo

Los cambios que se originaron en la economía mundial entre los años 80´s y 90´s han generado diversas y complejas consecuencias cuyas manifestaciones podemos observar hoy en diversos campos de laactividad humana. Las relaciones sociales, culturales, políticas, económicas, comerciales, y financieras, aparecen hoy en día con un perfil completamente diferente si éstas se observaran desde laperspectiva de esos años.

El mundo del comercio y las tecnologías de información es radicalmente distinto al que conocieron los miembros de la generación anterior. Actualmente, los fenómenos que seoriginaron producto de la “globalización” de la economía, han obligado a las organizaciones a crear, mantener y desarrollar un nuevo modelo orientado hacia la competitividad con una visión mucho másamplia e integral en relación a la actividad que desarrollan, Entendiendo la competitividad como la facultad de una persona, organización, empresa, producto o marca, de ser preferida en relación a lasopciones competidoras más cercanas vemos como ha surgido una creciente necesidad que se ha centrado precisamente en la habilidad para ser preferidos ante la competencia,

Hasta hace muy poco lasempresas se centraban mas en el “que” que en el “quien”, en otras palabras se centraban más en vender la mayor cantidad de productos o servicios sin tener en cuenta quienes los adquirían, pero estasituación ha venido cambiando en respuesta a diferentes factores particulares como el aumento de la competencia, la mayor disponibilidad de productos y servicios y la facilidad de compra gracias a lasmúltiples opciones de pagos entre otras, han forzado a las compañías a inventar nuevos métodos que les permita mantener y aumentar su cuota en el mercado.

Lo anterior sumado a los avances en materiade comunicación y la masificación de medios y herramientas informáticas y de la dinámica que estos han introducido al mundo del comercio, modificando las relaciones comerciales al punto que la...