CRM ERC 1

CRM
PLANEACIÓN
PERSONAS

4P

Sistema para
administrar
la relación
con el cliente

PLATAFORMA
TECNOLÓGICA

PROCESOS
- OBJETIVO: Tener una visión de
los clientes, cuidarlos ymantener relación a largo plazo
con los mejores.
- BENEFICIO:
Consolida datos, genera
herramientas para responder
interrogantes y mejora servicios
para retener a clientes.

-Trato con
clientes
existentes y
potenciales.
- Sistemas de
información:
Ventas (datos
de campaña),
Marketing
(Venta por
teléfono) y
Servicios
(Datos de la
web).

-- BENEFICIOS:BENEFICIOS:
Mejores relaciones
Mejores
relaciones
entre
entre el
el
comerciante
comerciante y
y el
el
industrial,
industrial,
reducción
reducción de
de los
los
días
días de
deinventario
inventario y
y
costos,
costos, mayor
mayor
rotación,
rotación, menos
menos
costos
costos operativos
operativos y
y
administrativo
administrativo y
y
reducciónreducción de
de los
los
tiempos
tiempos de
de
reaprovisionamient
reaprovisionamient
o.
o.
-- COMPONENTES:
COMPONENTES:
1.
1. Surtido
Surtido Eficiente
Eficiente
2.
Promoción
2.Promoción
eficiente
eficiente
3.
Introducción
3. Introducción
eficiente
eficiente de
de nuevos
nuevos

El CRM y el ERC están compuestos
fundamentalmente por las actividadesrelacionadas con el movimiento físico de los
productos y el flujo de información que los
acompaña a lo largo de toda la cadena de
abastecimiento. Por tanto, se tendrá en
cuenta entreotras las prácticas de
abastecimiento, generación de ordenes de
reposición, compra y manipulación de
productos.

Integra procesos logísticos con
comerciales, donde se responde
a lademanda real del
consumidor, logrando así una
maximización de su satisfacción
y una reducción de los costos
totales.

ERC
Aumenta la
eficiencia de la
SCM en su
totalidad