Crm Extrategias De Negocios Orientado Al Clienteientadios
Páginas: 2 (312 palabras)
Publicado: 14 de agosto de 2011
EXTRATEGIAS DE NEGOCIOS ORIENTADO AL CLIENTE
CRM
En los últimos años a causa de los cambios y adelantos tecnológicos, se percibe la necesidad de replantear las estrategias comúnmenteestablecidas por el mercado y su forma de venta, el marketing que estaba en uso planteaba la idea de enfocarse en el producto y luego venderlo al cliente, pero esto producía una actitud desleal;ya que no siempre el servicio que le ofrecía dicha empresa era de su total conveniencia, pero el cambio creado en el marketing fue el enfoque no en el producto si no en el clienteescuchando, identificando, calificando y desarrollando sus necesidades para una mejor interacción entre el vendedor y el cliente esto lo que permitió fue una mercadotecnia más personalizada la cual seinteresa en un cliente de tal forma que le vende el servicio correcto en el momento adecuado y al precio justo.
El marketing orientado al cliente produce una estrecha relación entre elmismo y el proveedor de tales servicios. En la preocupación de satisfacer al cliente de la mano con la tecnología vanguardista surge la necesidad de un intermediario entre el pedido y productopero relacionar estas dos resulta muy complejo allí nació el CRM.
Ya no basta con solo crear y crear, es vital conocer personalmente al cliente para satisfacerlo al máximo estableciendo asíun vinculo de dependencia y amistad cliente producto y proveedor.
CRM es una herramienta tecnológica encargada de la administración de la información siendo el canal adecuado que brindael servicio de calidad en respuesta a la demanda del usuario, es decir, recopila los datos particulares de cada cliente así la empresa le es posible entender el servicio o producto que estenecesita con precisión.
Nokia. Honda. Sony. Hp. Lg. estas son marcas reconocidas por el interés de satisfacer al cliente dándole lo que necesita día tras día producto tras producto.
CRM
En los últimos años a causa de los cambios y adelantos tecnológicos, se percibe la necesidad de replantear las estrategias comúnmenteestablecidas por el mercado y su forma de venta, el marketing que estaba en uso planteaba la idea de enfocarse en el producto y luego venderlo al cliente, pero esto producía una actitud desleal;ya que no siempre el servicio que le ofrecía dicha empresa era de su total conveniencia, pero el cambio creado en el marketing fue el enfoque no en el producto si no en el clienteescuchando, identificando, calificando y desarrollando sus necesidades para una mejor interacción entre el vendedor y el cliente esto lo que permitió fue una mercadotecnia más personalizada la cual seinteresa en un cliente de tal forma que le vende el servicio correcto en el momento adecuado y al precio justo.
El marketing orientado al cliente produce una estrecha relación entre elmismo y el proveedor de tales servicios. En la preocupación de satisfacer al cliente de la mano con la tecnología vanguardista surge la necesidad de un intermediario entre el pedido y productopero relacionar estas dos resulta muy complejo allí nació el CRM.
Ya no basta con solo crear y crear, es vital conocer personalmente al cliente para satisfacerlo al máximo estableciendo asíun vinculo de dependencia y amistad cliente producto y proveedor.
CRM es una herramienta tecnológica encargada de la administración de la información siendo el canal adecuado que brindael servicio de calidad en respuesta a la demanda del usuario, es decir, recopila los datos particulares de cada cliente así la empresa le es posible entender el servicio o producto que estenecesita con precisión.
Nokia. Honda. Sony. Hp. Lg. estas son marcas reconocidas por el interés de satisfacer al cliente dándole lo que necesita día tras día producto tras producto.
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