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Autor del tutorial: Cristhian Kirs Herrera Basurto

 
Lugarde residencia: Quito - Ecuador Cuento con experiencia en el área de desarrollo de software y en la docencia académica. Dentro de la construcción de software he manejado las etapas de: análisis, diseño, personalización e implementación de aplicaciones bajo ambientes Cliente / Servidor e Internet. Cristhian.Herrera@gmail.com / cherrera@kruger.com.ec

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Anuncios GoogleCAPÍTULO 5
DESARROLLO DEL PROTOTIPO DE eCRM

En el capítulo anterior se describió un modelo para la implementación de soluciones CRM, y adicionalmente se describieron algunas de las técnicas empleadas en la constitución del componente analítico de un eCRM, ahora se planteará un caso hipotético y se construirá un prototipo para mostrar las funcionalidades básicas de un eCRM Analítico.

5.1SELECCIÓN DE UN CASO DE ESTUDIO

Las siguientes líneas son parte del artículo “Un

análisis de las alternativas de implantación de soluciones CRM” [48]

publicado recientemente en la revista electrónica e-Contact1, en el mismo que se exponen algunas consideraciones previas a la implementación de una solución de eCRM: “El desarrollo de una solución eCRM implica una serie de retos. Las principalesáreas que una compañía debe analizar son los desafíos de negocios, las consideraciones tecnológicas, los problemas operativos, las implicaciones financieras y el tiempo respecto al mercado.
Desde el punto de vista financiero, el costo para una solución eCRM es abrumador. Una manera de darse una idea del orden de la inversión consiste en tomar en cuenta diferentes categorías de inversión. Lascategorías de inversión que se requieren para crear, operar y mantener una solución eCRM son:

1. 2. 3. 4. 5.

Hardware y software de producción. Gastos de mano de obra – los gastos del personal operativo para respaldar, modificar y actualizar el uso de la solución tecnológica por parte de la empresa. Hardware y software de pruebas y preparación. Gastos de mantenimiento (ambientes de producción y...