CRM guia 2



Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta ítems:
3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Desarrolle en el inicio de estasegunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:
“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenesde ventas directas”.
Esta reflexión debe ser enviada en el mismo documento que se desarrolle la actividad 2
Reflexión
En mi concepto lo más importante de una empresa es el cliente, ya que es el eje-motor o razón de ser, sin clientes no hay empresas, de allí que se implementen estrategias dirigidas hacia ellos, por esto las organizaciones cada día buscan nuevas formas de llegar hasta ellos.
Ademásde ofrecer buenas promociones precios y calidad del producto como valores agregados también se necesita algo que le llame la atención al cliente y que lo atraiga a nuestra empresa y no hacia lacompetencia, por eso las estrategias del CRM cogen la suficiente importancia ya que además de contener una base de datos y de ser un elemento tecnológico importante para la empresa, también lo es en lapersonalización de nuestros productos adecuando cada servicio y/o producto a los diferentes clientes ya que cada uno de ellos tiene diferentes preferencias y necesidades las cuales la empresa deberálograr adecuarse a cada una de estas necesidades de allí la trascendencia de conocer el perfil comprador de cada uno de los clientes.


3.2 Actividades de contextualización e identificación deconocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.
a) Para realizar las actividades recuerde leer los...