CRM IDIP





MARKETING RELACIONAL
2014-1



GERSON MORON MARTINEZ
GABRIEL BRICEÑO









MONTERRICO, ABRIL DEL 2014
¿POR QUÉ SE DEBE APLICAR LA METODOLOGÍA?

Esta metodología se deberealizar cuando la empresa y sus diferentes están alineadas y encaminadas hacia el mismo objetivo o logro. Ésta metodología se debe aplicar para generar un ahorro de recursos tales como mano de obra,dinero, tiempo, materia prima, entre otras cosas; en los procesos estratégicos, pero también para mejorar la relación con el cliente. Cada uno de los pilares de esta metodología está hecho para algoespecífico y por tal motivo cada uno cuenta con diferentes características para los cuales son precisos para lograr algo determinado con el cliente. Desde el punto de vista del consumidor, luego dela aplicación de esta metodología, el cliente nos podría posicionar como la empresa que le da una dedicación especial a la captación, mantención y seguimiento de sus clientes y desde el punto de vistade la empresa esto es muy importante porque logra sobretodo la optimización de los procesos.




DEFINICION
Identificar
Identificar a nuestros clientes es un paso importante en este proceso,el más fundamental si se podría decir, ya que es desde aquí de donde parte todo. El identificar a nuestros clientes hace que nosotros tengamos uno idea de con quien trabajaremos. Normalmente paraidentificar a nuestros clientes se usan base de datos, en las cuales se puede identificar a cada uno de ellos de acuerdo a ciertas características. Lo que se puede lograr identificando a nuestros clienteses saber la forma de contacto que ellos prefieren, tener acceso a datos históricos de los clientes, identificar sus reclamos e interacciones realizados con la empresa.

Diferenciar
Diferenciara cada uno de nuestros clientes nos permite saber que tratamiento diferenciado se le debe dar a cada uno de ellos. Se aplica la diferenciación de clientes sobre todo porque ningún cliente piensa...