CRM: LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES.

Páginas: 3 (658 palabras) Publicado: 26 de agosto de 2014
CRM: LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES.

Con el paso de los años el CRM, se ha convertido en una de las mejores estrategias para optimizar las relaciones con los clientes, lasempresas han comprendido que tener un contacto directo, profundo y preferencial con los clientes, permitirá que se conozcan sus preferencias y necesidades y de este modo generar vínculos estrechos deconfianza comercial. El Cliente se convierte en el eje central de las empresas, dado que es la razón de ser del negocio.

El CRM, permite conocer al cliente y conseguir la información básicanecesaria para contactarlo y establecer una relación inicial, saber quién es, su ocupación, sus datos generales y una vez permita este acercamiento, se le dará a conocer la información de la empresa:quienes son, a que se dedican, que ofrecen y que sepa de su existencia para generar recordación.

La importancia de indagar profundamente en la información del cliente es que permite aplicar estrategiasenfocadas en sus necesidades y de esta manera captar su atención, para que la venta del producto o servicio se concrete, el acompañamiento es fundamental, así como explicarle las bondades, ventajas yalcance de lo adquirido.

El registro de las transacciones es un complemento que permite alimentar la base de datos del cliente, dado que ofrece información sobre la forma de pago, motivación, gusto,preferencia, característica del producto o servicio, así mismo como la postventa que es el seguimiento a la compra y que permite conocer la retroalimentación del cliente y su grado de satisfacción.La Tecnología cumple un factor importante, dado que nos permite de manera rápida, oportuna y eficaz almacenar toda la información adquirida de nuestros clientes en una base de datos, queadministrada por personal con conocimiento en el CRM y enfocado en la filosofía de la empresa y como centro el cliente y sus necesidades, permitirá que a través de su análisis se generen estrategias,...
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