Crm La Administracion Con Los Clientes

LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

CRM. (Administración de la relación con el cliente), es un conjunto de eventos que se crean, para buscar la armonía o más bien un beneficio parala empresa como tal, relacionándose con el cliente. Este conjunto de eventos se le denomina como estrategia, el centro de esta estrategia, es el cliente, que es la base y apoyo de la empresa lo otro esque se debe conocer muy bien el producto o servicio que se maneja.
Utilizando el CRM ofrecemos rapidez, buena atención y precios aunque muchas veces el precio no fluye si no la importancia dada alcliente. Una implementación de este servicio permite mejorar la relación cliente y vendedor, ese cliente satisfecho nos trae más clientes y viene acompañado de una buena reputación en el mercado,además será muy leal con la empresa
El verdadero negocio de toda empresa es tanto hacer clientes como saber mantenerlos y maximizar se rentabilidad. Dicho de otro modo la fidelización de los clientes enbase del éxito de una compañía, pero la gestión del cliente como activo fundamental de la empresa ha exige un cambio profundo en las estrategias de marketing, que han pasado de estar dirigidas a latransacción (marketing transaccional) a orientase hacia la relación (marketing relacional)
El marketing transaccional, entendido como el que se limita a lanzar productos y servicios al mercado y a captarclientes susceptibles de comprarlos, está siendo progresivamente abandonado por un gran porcentaje de empresas, lo cual este planteamiento no es ya suficiente o eficaz por un entorno enormementecompetitivo y tecnológico como el actual y con unos mercados muy saturados de ofertas, pero cada vez es más se hace mas con la implementación de la marketing relacional, desarrollando un conjunto deacciones que permitan profundizar en la relación y aumentar el grado de satisfacción y lealtad. El enfoque relacional se debe presentar en todas la fases del proceso, desde la captación hasta la...