crm-la administracion de la relacion con los clientes


1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE


Nombre del Proyecto: (proyecto de formación en el cual se enmarca la guía)
Duración en horas
Fase del Proyecto:
Duración en horas

Actividadde Proyecto


Competencia:
Resultados de Aprendizaje
Duración en horas de la actividad
(Código + descripción de la competencia)
(Código del resultado + consecutivo + descripción del resultadode aprendizaje)



2. PRESENTACION

Con el desarrollo de esta actividad el aprendiz adquirirá los conocimientos básicos, sobre el CRM, sus retos y metas, en el momento de enfrentarse a retosprofesionales y personales.

Es necesario tener presente el material de estudio de la unidad uno (1) para la realización de la actividad. Adicional se recomienda el interactuar con los compañeros delcurso en los espacios diseñados para ello, con el fin de favorecer el aprendizaje colaborativo, que refuerza nuestro saber con las vivencias de otros.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Para realizar demanera óptima la actividad de la unidad uno (1), se requiere de la lectura, el análisis y la interpretación del material de estudio, con el fin de lograr el objetivo del curso y la actividad queconsiste en:

El objetivo de esta actividad es que el participante se relacione con el concepto de CRM y que investigue sobre empresas que tengan un enfoque hacia el cliente








4.ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : TALLER CALIFICABLE
Descripción:

Nombre de la actividad: Que es el CRM
Instrucción clara del paso a paso:

Como resultado deesta actividad, realice un ensayo sobre la Importancia de un buen CRM, cuales son las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto. El ensayo debe ser como mínimo 5hojas.

Ambiente(s) requerido Espacio que permita la lectura del material de estudio y desarrollo de la actividad, haciendo uso de herramientas tecnológicas como un computador y acceso a internet....