Crm La Relacion Con Los Clientes

QUE ES CRM

Despues de 1990, se replantea el enfoque estrategico que existia hacia el producto por una mejor posibilidad comercial enfocada directamente al cliente, buscando la satisfacción y lalealtad, explorando las necesidades de los posibles compradores para posteriormente elaborar un producto que le satisfaga.
CRM, busca la relacion con los clientes, ademas de ser un software deservicio al cliente potencial que maneja todas las informaciones de los clientes en una base de datos integrada con las ventas y servicio de atencion al cliente para las empresas.
En relacion a CRM, ycolocandome hoy en dia en el mercado potencial como lo es la labor diaria de servicio al cliente puedo determinar que es mas importante un cliente satisfecho que una gran venta, porque a través de esecliente satisfecho vienen otros interesados en un buen y mejorado servicio de atención al cliente y marketing, la diferenciacion es el servicio, entre una gran demanda de servicios.
Son ejemplos deaplicación de CRM, en las paginas web las empresas que llevan la palabra contactenos.
Dentro de las cuales estan: BANCOLOMBIA que al tener una sucursal virtual estan pensando en sus clientes comoprincipal objetivo y motor de sus actividades lo que busca ofreciendo sus servicios, ahora por Internet es fidelizar a sus clientes que detestan hacer filas demoradas para hacer sus pagos o retiros. Lapresencia de una sucursal virtual inmediatamente es aplicación de la estrategia CRM ya que el cliente puede acceder a los servicios del banco desde cualquier parte, lo cual resulta cómodo. Se aplica CRMal ofrecer enlaces en los cuales el cliente no solo tiene la oportunidad de informase acerca de los servicios del cliente sino de lo que sucede con el banco a diario.
ALMACENES ÉXITO: Al entrar enla pagina web, se puede encontrar la aplicación de CRM en casi todo el recorrido por la pagina. CRM esta presente en el enlace Contáctenos ya que permite al cliente estar en contacto con la empresa...