Crm lealtad del cliente

LEALTAD DEL CLIENTE:
Perspectivas de lealtad hacia una marca:
1. Enfoque conductual: investiga la consistencia con que los consumidores vuelven a comprar una marca
2. Basado en la actitud:Considera creencias, respuestas emocionales e intenciones que conforman una predisposición hacia la marca.
Lealtad del cliente: refiere al compromiso del cliente hacia la marca (producto o servicio)fundamentada en actitudes favorables y respuestas de conducta, como la compra repetida.

CATEGORIAS DE CLIENTES:
Con base en la lealtad surgen cuatro categorías:
1. Los no leales (actitud débil,patrón de conducta poco repetitiva)
2. Lealtad por inercia (clientes fuertes en el comportamiento repetido, pero débiles en actitud)
3. Lealtad Latente (los clientes tienen actitudes sólidas,pero es poca su repetición en la compra)
4. Lealtad (los clientes repiten el comportamiento en la compra y tienen una actitud sólida)

CLIENTES DESEABLES
Los clientes leales: son los másdeseables porque:
1. Compran grandes cantidades del producto.
2. Pueden recomendarlo a otras personas.
3. Ambas cosas
Una relación de compromiso se define como un deseo permanente paramantener las interacciones valiosas.

COMPONENTES QUE PUEDEN AFECTAR LA LEALTAD
Los clientes pueden cambiar su lealtad por afectarse factores como:
1. Satisfacción del cliente
2. Unión emocional3. Confianza
4. Reduccion de selecciones y costumbre (más vale malo conocido que bueno por conocer)
5. Historial de la compañía

DESARROLLO DE LA LEALTAD
Es el desarrollo de la promesadel plan de segmentación cuya meta es la relación uno a uno que se fundamenta en:
1. Reconocer (nombre e historial de cada cliente)
2. Cultivar (Las interacciones y el agrado con losresultados de cada una)
3. Desarrollar (relaciones con la organización y la comunidad de clientes)
El resultado: Lealtad y compromiso del cliente

FACTORES QUE PUEDEN DISMINUIR LA LEALTAD
Si los...