Crm Marketing

INSTRUCCIONES GENERALES:
Entrega de Encargo con Presentación
Instrucciones
Se debe desarrollar un Plan de Marketing Relacional y Fidelización de clientes con enfoque CRM
Para realizar el Encargo,los alumnos deben:
Formar grupos de trabajo. El número de grupos e integrantes serán definidos por el profesor, de acuerdo al número de inscritos en el
curso. Se sugiere un mínimo de tres y unmáximo de cinco alumnos por Grupo.
Cada grupo debe realizar la elección de una empresa. Se sugiere supermercados, multitiendas, tiendas de conveniencia, minimarkets,
tiendas de comercio minorista,almacenes, etc.
El Plan de Marketing relacional, el que debe contener lo siguiente:
- Portada
- Índice
- Resumen Ejecutivo
- Descripción de la empresa
Reconoce y describe el negocio de la empresaDescribe la estructura organizacional de la empresa
Describe adecuadamente la gestión de clientes que realiza la empresa
Identifica los clientes actuales de la empresa
Analiza casos exitosos deempresas que utilizan CRM
- Contexto actual dentro de su industria y sector
Realiza el análisis del atractivo del sector industrial de acuerdo con Porter
Realiza análisis FODA
Define problemas yoportunidades
- Construcción y gestión de una base de datos
Diseña una base de datos para la gestión de clientes
Crea un sistema de búsqueda de información de los clientes en la base de datos
Define unprocedimiento de actualización de la base de datos
Obtiene información relevante de los clientes en la base de datos
Decide que clientes deben recibir una oferta determinada
Comunica ofertasatractivas a la base de datos para identificar prospectos y reactivar compras
Revisa y selecciona datos relevantes para la toma de decisiones
Elabora informes con información relevante para la toma dedecisiones
- Segmentación de mercados
Selecciona información relevante de los clientes para definir distintos segmentos de clientes
Segmenta la base de datos, utilizando información relevante de los...